平安产险河北分公司不断优化保险服务 助力小微企业健康发展

2023年，平安产险河北分公司持续践行人民至上、客户为本的理念，积极解读各项产业、科技、财政、社会政策，重点关注小微企业客户保险及服务需求，加强客户定价、客户服务、产业研究、组织创新等核心能力建设，加快布局属地产业的服务模式，加速保险服务创新。聚焦住宿、餐饮、零售等多个领域小微市场主体，积极开展行业、产业、供应链研究，匹配相关产品及服务，深度服务小微企业。

2023年全年，平安产险河北分公司为近9.9万小微企业提供了2.8万亿全险种风险保障，赔案超14万笔，赔款金额超1.6亿元，助力小微企业稳定经营。

聚焦重点领域 丰富小微企业保险产品供给

平安产险河北分公司聚焦民生行业小微市场主体，满足其合理金融需求，支持小微企业科技创新，助力产业发展，并鼓励针对不同行业、不同生产经营特点的小微企业、个体工商户需求，丰富产品种类，设计专属保险方案。

在支持专精特新企业和小微企业数据化转型方面，平安产险河北分公司加强直再联动，构建专业化保险方案，打造网络安全保险、无人机保险、充电桩保险等小微企业科技型创新产品方案；在积极响应政府社会治理和民生保障工作要求方面，平安产险河北分公司配合各地方政府主管单位及监管机构，积极落实安全生产工作落地和食品安全工作，做好各地小微企业积极投保安责险、食责险的推动工作，积极探索多种创新承保模式。

在支持个体工商户风险抵御方面，平安产险河北分公司结合个体工商户“规模小、抗风险能力弱、市场竞争力不强”的特点与需求，开发个体工商户专属保险产品，一揽子覆盖店、家、顾客风险，并鼓励各地区充分运用风险管理专业优势，为个体工商户提供防灾防损等增值服务，助力企业纾困解难。

打造客户服务体系，有效保障企业稳定经营

平安产险河北分公司积极构建小微服务企业机制，完善客户服务体系。在做好企业风险减量方面，平安产险河北分公司建立专项风控支持体系，借助于DRS鹰眼系统、红外探测，提供风险检测、灾害预警及防灾防损服务；在优化线上保单服务方面，搭建为企业客户量身打造的线上服务平台，提供从投保、保单查询、批改，到理赔，及一键续保的全流程线上自助服务，致力提升客户保险全周期体验。

在完善企业增值服务方面，围绕企业经营场景，依据风控安全、企业健康、车队管理、财税服务、法律咨询、融资贷款、知识产权、员工服务、企业助手9大服务场景，提供涵盖灾害预警、体检预约、在线问诊、年检代办、海外贸易通等60余项服务，为企业打造整体线上化解决方案，满足企业安全管理、职场健康管理的需求；在提升理赔服务质量方面，打造“省时、省心、省钱”三省理赔服务，简化人伤等各类案件理赔流程及理赔单证，建设理赔服务专家团队，提升理赔时效及客户体验。

未来，平安产险河北分公司将充分发挥自身优势，依托科技与产品创新，为更多小微企业提供优质、贴心的产品和服务，不断扩大保险保障力度和覆盖广度，为国民经济持续健康发展保驾护航。