河北银行启动金融消费者权益保护教育宣传活动

在3·15国际消费者权益日来临之际，河北银行在全行范围内启动金融消费者权益保护教育宣传活动，以喜闻乐见的形式，将金融知识送到消费者身边。

这只是河北银行开展金融消费者权益保护工作的一个缩影。近年来，河北银行高度重视金融消费者权益保护工作，将消费者权益保护融入公司治理，纳入企业文化建设、经营发展战略和全面风险管理体系，不断强化消费者权益保护领域各项工作。

顶层设计先行

该行持续完善消保工作顶层设计，将消费者权益保护工作融入企业经营发展战略和企业文化建设，在不断探索过程中形成了一套专业规范的消保工作管理体系。围绕消保审查、信息披露、个人信息保护、投诉管理、营销规范、金融知识宣教等与老百姓生活息息相关的重点领域，出台了一系列制度，为消保工作提供了有力保障，并要求各级机构将消保工作要求融入产品和服务制度体系，确保“一贯到底”。同时，制定了消保考核办法，进一步发挥考核 “指挥棒”作用，提升全行消保工作的积极性、主动性、有效性。

推进全流程管控

河北银行不断细化管理规范与工作要求，将消费者权益保护机制贯穿业务发展的售前、售中、售后，实现全流程管控，为客户提供优质高效的服务。

售前，开展审查。坚持各类产品和服务“应审尽审”，不断更新消保审查要点，对可能存在缺陷的风险充分提示，防止因消保审查事前把关不到位产生风险。同时，加强消保审查意见的跟踪、落实、督导。

售中，完善管控。充分进行产品服务信息披露，保护消费者的知情权及公平交易权。严格执行消费者信息保护，根据相关法律法规要求，详细限定个人信息采集的规范和要求，在销售金融产品时只采集必要信息，个人信息保存要求严守最小化、必要性原则，切实保护客户个人隐私。

售后，强化督查。利用各种监测手段规范员工销售行为，根据监测结果及时总结梳理问题。

丰富消保宣教

通过网点宣传、驻场宣传、线上平台宣传、媒体宣传等渠道，开展形式多样的金融知识普及工作，形成线上、线下全覆盖的传播格局，扩大金融知识宣传普及面和影响面，提升广大公众的金融风险防范意识与能力。

线下，组织总、分、支三级机构开展领导讲消保系列活动，形成高管带头示范、员工人人参与、网点全面覆盖的宣教氛围；立足网点大力宣导金融政策，在厅堂开展“金融知识小课堂”，在公众教育区放置宣传折页供客户取阅，提示金融风险；持续开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”教育宣传，聚焦“一老一少一新”重点人群，联合协会、企业、媒体等组织，开展讲座等宣教活动，将金融知识传播给更多的金融消费者。

线上，在官网开通“消费者权益保护专栏”，在官方微信、抖音等发布各类金融知识。此外，通过电视、广播、报纸、互联网等渠道开展教育宣传，进一步扩大普及面。

探索纠纷多元化解

支行结合自身实际情况，开展“行长值大堂”活动，支行负责人在网点厅堂认真倾听消费者的意见和建议，耐心答疑解惑，对消费者反映的问题实时响应、当场解决，对不能当场解决的问题责令相关人员限时解决反馈。

同时，河北银行积极探索纠纷多元化解模式，建立了“非诉调解+司法确认”模式金融纠纷化解机制，提升问题解决效率，妥善化解客户急难愁盼问题。（通讯员 张俊芳）