中国民生银行石家庄分行强化消费者权益保护工作

近年来，中国民生银行石家庄分行不断加强顶层设计和消保全流程管控，全力打造“民生消保说”教育宣传新品牌。

党建引领，消保工作提质增效

民生银行石家庄分行始终以党建为引领，深刻认识做好金融消费者权益保护工作关系到人民群众的切身利益，认真践行“金融为民”的发展思想，切实保护消费者的合法权益。中国民生银行石家庄分行持续完善消保体制机制，深化制度建设、消保审查、教育宣传、投诉处理等关键环节，厚植消保文化理念，将诚实守信、以义取利、依法合规作为全行员工自觉遵守的行为习惯，积极构建“大消保”格局。

需求导向，持续提升金融消费者获得感

中国民生银行石家庄分行创新“多跨场景”做法，持续打造“线上+线下”“集中性+阵地化”的教育宣传全网格，助力提升消费者金融素养，构建良好金融生态。以“五进入”为载体，向一老一少一新等群体开展活动，教育宣传工作广度精度持续跃升；持续推进分行消保品牌建设，拍摄《民生消保说》三季系列短视频，通过短剧、快板、默剧、动画等客户喜闻乐见的形式将金融风险防范常识传递给金融消费者；该行录制了《行长说消保》视频并向社会发出倡议。持续完善投诉管理和应急处置机制，加快建设多元化纠纷调解体系，积极提升纠纷化解能力。同时，坚持溯源治理，以投诉处理为突破口精准定位经营管理的堵点、痛点，及时消除风险隐患。

普惠金融，消费金融服务新市民

多年来，中国民生银行石家庄分行坚持通过产品服务创新、流程优化和客户综合化服务，提升服务质效。依托大数据智能决策技术，推出“民生惠”产品，让小微客户更便捷、更优惠享受民生银行金融服务，进一步加强新市民企业创业初期融资支持。该行在全省建立了近70家社区银行，搭建“物业通”平台，融合社区周边的餐饮、美发、便利店等，打造“15分钟便民生活圈”，并携手各地市大型商超，为社区居民提供团购和提货点的服务。

亮点突出，反诈工作成效显著

中国民生银行石家庄分行高度重视“资金链”治理工作，建立了“一把手主责、指定人员主抓、相关部门通力配合”的工作机制，成员部门统筹协作、联动配合，同时加强和监管沟通及警银联动，形成涉诈防控合力，构建反诈共同体，分行涉案账户数量和金额实现了双降，2023年分行协助各地公安机关返还涉诈资金225万余元，全获得多份公安表扬信。同时，分行原创的反诈短视频《反诈“法”宝，让电诈无所遁形》提醒金融消费者不要超量办理银行卡，不要轻信陌生来电和网址，不向陌生账户转账，不出售账户、买卖信息。该视频被国家反诈中心采用。