光大银行构建养老金融“12345”工程

近日，光大银行制定《中国光大银行养老金融工作方案》（以下简称《方案》），将养老金融打造成为长期性、战略性业务，持续拓展养老服务生态，优化养老客群服务质效。

根据《方案》，光大银行以“打造股份制银行领先的养老金融综合服务”为目标，积极构建养老金融“12345”工程，充分发挥一个“光大”协同禀赋，打造“养老账本”和“养老规划”两大专业工具，深耕“养老金金融、养老服务金融、养老产业金融”三大业务板块，按年龄划分为“20-35岁、35-45岁、45-60岁、60岁+”四类重点客群，聚焦“日常开支、稳定收益、财富增值、风险保障、代际传承”五维需求，切实提升养老客群的获得感和满意度。

作为国内养老金融服务资质全、服务领域广的商业银行之一，光大银行已形成独具特色的养老金融优势，致力于为养老群体提供全方位、广覆盖、便捷式的养老金融综合服务。

在养老产业金融方面，光大银行基于光大集团健康养老生态建设成果，强化与集团金融板块及实业板块兄弟企业协同，加大金融支持力度，推动养老产业转型升级，促进养老产业发展。

在养老金金融方面，光大银行积极落实国家养老制度安排，做好养老保障三支柱体系建设。其中，“第一支柱”方面，积极推进三代社保卡工作开展；“第二支柱”方面，提供优质年金托管、账管服务；“第三支柱”方面，持续提升个人养老金账户服务功能，提供涵盖“账户+功能+产品”的实用备老工具。

在养老服务金融方面，光大银行持续深化产品供给侧改革，打造“个人养老金产品”和“大养老金融产品”两大货架，满足不同客群安全稳健的配置需求；强化线上服务体验，完善手机银行老年人专属“简爱版”及云缴费APP关爱模式，打造手机银行“养老金融”专区，优化“光银岁月”老年客户电话服务专线；持续提升线下适老化服务水平，开展针对性强的养老客群服务，优化网点适老化服务环境，强化网点适老化示范效应，开展老年群体金融教育宣传，进一步打造光大“适老服务”特色。

截至2023年末，光大银行手机银行“养老金融”专区累计服务客户147万人次，在售个人养老金产品包括4款养老储蓄产品、12款保险产品、116支养老金基金产品，为客户提供一站式养老金融综合服务；创建了100家规模适度、运营良好、服务优良、具有光大特色的“敬老示范网点”，为老年客户提供贴心服务。