肥乡联社多措并举提升窗口服务质效

邯郸肥乡农村信用社采取各种措施，解决柜面窗口服务压力，减少旺季客户排队等待时间。

增派柜面服务人员，不断优化金融服务。一是肥乡联社积极动员各科室年轻员工到基层网点进行帮扶支援。二是组织开展柜员服务培训，切实提升服务本领，服务操作流程进一步规范、简化，服务礼仪更加标准、统一。三是制定服务考核标准，推行“明察暗访”。每月不定期对网点文明服务进行录像检查、暗访检查，通过建立监督机制确保业务窗口工作人员的服务水平。

加快网点轻型化改造，加快布放智慧柜员机。一是紧跟发展趋势，在辖内26个网点布放了38台智能机具。二是对设有智慧银行设备的网点人员进行培训，切实帮助网点工作人员熟悉并掌握操作流程，了解设备卡钞、吞卡等故障原因并及时处理，让柜员充分做好智能机具辅助引导工作；三是做好对智能机具操作方法的宣传和普及工作，通过网点内部屏幕播放智能机具操作流程等视频，减少客户畏难心理，通过良好、耐心的服务帮助客户养成使用习惯，发挥智能机具操作简单、处理速度快、流程简单等优势。

加大客户分流力度，进行“错峰调整”。肥乡联社高度重视大堂经理业务能力的提升，帮助大堂经理做好引导客户使用智能柜员机和手机银行、填写业务单据和疏解客户情绪引导的工作，及时对客户进行分流引导。同时，建立客户微信联系群，及时帮助客户了解网点实时客流量，方便客户“错峰”前来办理业务，节约排队时间。（霍琳剑、李楠）