以真情与客户沟通，以热情为客户服务，每位员工都是交行形象的传达者，是交行希望与活力的象征，只有真真正正的为客户着想，才能赢得更多客户的青睐！
这是“531”上线后正式营业的第二天，一位老先生在其女儿的陪同下走进了沃德区大厅，大堂经理微笑问道：“请问您办理什么业务？”老先生边向沃德区走边说：“我要大额取款.”大堂经理将老先生和他的女儿引领到沃德等候区，在询问老先生饮品需求后，为老先生送来一杯热水，关切的问道：“老先生，您方便告诉我您的取钱用途吗？因为现在信息诈骗的案件频发，大额取款您一定要注意资金财产的安全。”老先生：“没事儿的，我听说河北银行最近有高息理财，我要去买20万。”大堂经理：“您取这么多现金太不安全了，我行现在也有多款利息较高的理财，而且是保本保息的，如果您有兴趣我可以让我们的客户经理帮您介绍一下。”老先生：“是吗？利息是多少？”大堂经理：“您稍等，我叫我们的客户经理给您做详细的介绍。”随后，客户经理赶来为老先生介绍理财产品，通过客户经理与老先生的进一步沟通得知，老先生根本不清楚购买理财产品会有一定风险，而且不知道自己所要购买的河北银行理财是非保本的，随即客户经理又耐心的为老先生介绍各种理财产品的特点，以及理财产品与存款的区别，根据老先生的年龄和风险承受能力为其选择了几款保本保息的理财产品。在客户经理为老先生打印理财产品信息时，大堂经理还拿来我行为沃德客户准备的电子血压仪为老先生测量血压。老先生为我行优质真诚的服务所打动，急忙对正在为他办理取款业务的女儿说：“不要取了，就在交行买理财。”
随后，我行客户经理为老先生预约了一款近期热卖的保本保息理财，老先生在离开网点前对我行的大堂经理和客户经理说道:“现在银行这么多，交行是我去过的银行中服务最好的，你们还能真正的站在老百姓的角度为我们介绍合适的产品，真是太感谢了！”大堂和客户经理忙说：“老先生真的不用谢，银行本就是服务行业，这是我们应该做的，欢迎您下次再来，也祝您身体健康！”
这样的事迹还很多，在日复一日的工作中，虽然客户每天都在变化，但不变的，是我们那些以真诚服务塑交行形象的主角。
