7月24日，石家庄正式进入了伏期，炎热的天气炙烤着大地，也炙烤着每个人的心情。
大约在10左右，大堂经理赵瑶如往常一样照顾着每位在大厅办理业务的客户。这时一位男子神色焦急，满脸大汗的来到大厅，赵瑶注意到后立即上前：“您好先生，请问有什么可以帮您的么？”这位客户看到赵瑶后，焦急的说：“你看，我的卡正在被别人盗刷，你看短信。”说着就把手机递给了赵瑶。赵瑶了解情况后，再看看柜台，所有柜面人员都在忙着办理业务，并且看样子都不是很快能办完。赵瑶迅速帮客户取了号，让客户别着急。并表示马上为客户安排窗口办理业务。赵瑶一边安抚着客户，一边带客户向二楼沃德柜台区走去。就在这时，客户又接到一个短信，客户马上交给了赵瑶，并且催促说：“快点，快点，又开始刷了。”短信上写着有人正在柜台办理一笔2500左右的取款业务。赵瑶看到短信后也开始疑惑了。客户自己亲手拿着芯片卡，却有短信来说在柜台正在办理取款，难道是卡片被复制了？赵瑶的疑惑在大脑里寻找着答案，心里在想着问题一定出在什么别的地方。赵瑶继续安抚客户，并带客户到沃德柜台。赵瑶把情况跟柜员简单介绍，柜员立即熟练的查询了账户余额，此时客户账户上只有不到900元了。客户恼怒的说：“哎，还是晚了，你们行这种事怎么处理啊？我怎么报警？快快快，把剩下的钱赶紧取了。”柜员立即按客户的意愿熟练的办理。这时赵瑶为客户递上了一杯茶水，安抚客户到：“先生您先别着急，或许您的卡并没有被盗刷，而是家里人用卡了，没有告诉您呢？”客户认真的听着，并开始了回想，赵瑶看客户情绪有所平缓，继续为客户分析：“您想要是真有人在刷您的卡，就几千元钱，为什么不一次取完呢？您看这样可以么？让我们柜员帮您打一份近一段时间的交易明细，咱们好好分析一下。”客户同意了，柜员赶紧帮客户打出了一份近一段时间的交易明细。拿着交易明细，客户仔细研究了一会儿后，终于恍然大悟。原来这几笔钱的确是客户自己交易的，但是交易后客户并没有收到短信，当时他也没有注意。今天上午前几天的短信一起发了过来，突然手机来了这么多的银行卡被支取的短信，而且全是刷卡取现的短信，当时就蒙了，还以为是被盗刷了。
看到客户的问题解决赵瑶也松了一大口气，悬着的心也放了下来。该客户是我行的代发工资客户，这张卡是单位发工资用的，原本单位这几天就要发工资了，但一直迟迟未到账，客户还以为刚发的工资就被“不法分子”窃取了呢。所以客户特别着急。赵瑶引领客户到休息区，将办理银行业务的一些注意事项及风险点，尤其是常见的电信诈骗向客户做了风险提示。并提醒客户以后注意自己交易后的短信是否及时正确。客户对赵瑶的耐心专业的服务表示感谢，并表示有这样的员工在，工资放在这里放着心里最踏实。
这就是河北省分行“优秀大堂经理”--赵瑶，他的工作宗旨就是：“急客户之所急，想客户之所想”。他在工作中的点点滴滴感动着每一位客户，感动着身边的每一位同事。每次成功为客户排忧解难后，却总会收获一份喜悦感和成就感。这个憨厚的小伙子，成了营业部的一道亮丽的风景线。
