河北新闻网讯（张忠义 陈哓东）近日，在秦皇岛市人民政府召开“全市服务业、旅游业综合改革试点工作动员大会”，人保财险河北秦皇岛市分公司凭借服务质量优、行业风气正、社会贡献大、群众满意度高等综合实力优势，在全市服务行业中脱颖而出，被授予“服务业工作先进单位”荣誉称号。

    人保财险秦皇岛分公司以服务客户、奉献社会为宗旨，进一步完善服务体系、增强竞争优势，作了大量行之有效的工作：一是转变服务方式，由被动服务向主动服务转变，由出险后服务向日常服务转变，由粗放服务向精细化服务转变，运用信息技术，提高服务效率。二是规范窗口服务，对出单、理赔等窗口统一服务标准，理顺工作流程，做出服务承诺，强化“用服务开拓市场，用服务加快发展，用服务创造效益”的工作理念。三是大力开展加快理赔速度竞赛和服务标兵竞赛活动，做好行业对标，创新管理模式，调整不合理的流程，切实提高理赔服务效率。四是强化考核，采取定期检查、不定期抽测、客户回访、神秘人调查、引入第三方评估机构评估等多种方式，围绕客户满意度、客户投诉等内容对效果开展测评活动，降低客户投诉率，提高服务效率和客户满意度。五是进一步强化品牌和服务宣传，着力实现品牌宣传和业务发展的良性互动，提升人保公司良好社会形象。