人保财险张家口宣化县支公司

“五个一”承诺打造优质服务品牌

河北新闻网讯（张忠义 陈 伟）人保财险河北张家口宣化县支公司着力提升“以市场为导向、以客户为中心”的服务理念，推行“五个一”服务承诺，努力打造方便、快捷、优质、高效的服务品牌。

一是一体化首问负责，对来公司办理相关保险业务的客户，首位接待人员为首问责任人，负责答复客户咨询或协助客户办理业务，确保跟踪服务、办结到位。二是一站式导向服务，按岗位进行人员划分，明确岗位职责，制作岗位流程图，确保客户省时省心享受便捷高效服务。三是一次性告知制度，客户在办理业务时，经办人员须一次性详细告知客户所需材料，并留下客服电话方便客户随时咨询。四是一张纸轻松理赔，凡车险小额案件，只需填写《机动车快捷处理单》，而不再填写其他索赔单证，优化理赔流程，实现“一张纸”轻松理赔。五是一心意贴心服务，对客户信息集中建档，到期前提醒客户及时续保，并建立客户回访制度，倾听客户意见和建议，拓展延伸服务领域。