自主创新成就跨越发展

泰康人寿对创新有一个非常新颖的说法——“创新就是率先模仿”。拿陈东升的话来说，就是先要“找最好的葫芦画最好的瓢”，找最优秀的榜样来模仿，少走弯路，发挥“后发优势”，最终实现“自主创新”。在泰康十五年跨越式快速发展的历程中，“模仿创新”和“自主创新”起到了非常关键的作用。

创立之初，“模仿创新”奠定了泰康稳健经营的基础。泰康创立之初的一年多时间里，陈东升走访了20多家国际知名的保险公司，小到名片设计与职场布置，大到公司治理结构，不断学习借鉴。泰康用4年时间打下了一个规范、稳健、国际化的“底子”，此阶段在泰康内部被称为“百年基业初步奠定”。虽说是“模仿”为主的学习借鉴，但在当时的民族保险业却有着非常明显的创新意义：比如在保险业首家引进独立董事，加强了董事会专业化管理能力；设立执行、审计、薪酬三大专业委员会，并在经营管理层面设立管理委员会；在保险业界首家采用了首席执行官、首席运营官、首席财务官等一系列完善治理结构的举动；泰康还在业界率先引入“内含价值”的概念，将“内含价值”考核列入业务考核体系，采取了诸多提升内含价值的措施：提高期交保费比例、降低中短期两全险的比重等，使公司的业务结构更加优化等。这一系列师承自国际一流保险公司的做法，既是“模仿”又是“创新”，让泰康在发展初期就奠定了坚实的基础。

加速成长，“自主创新”成就了泰康超常规跨越式的发展。入世前后，拥有丰富经验和雄厚实力的外资保险公司每天排着队等着进入中国“切蛋糕”，本土保险公司面临着严峻的挑战。如何跳出产品和服务同质化的低层次竞争格局，缩小与国际一流保险公司的差距，做好直面国际保险巨头的准备，是每个民族保险公司迫切需要解决的难题。而此时的泰康人寿，得益于“模仿创新”奠定的扎实基础，开始结合市场特点及自身战略，逐步开始“自主创新”的积极探索。在泰康十五年的发展史上，有三次令全行业瞩目的创新之举。

2002年，创新推出“一张保单保全家”。这一年，经过信息、产品、业务、客服等系统的充分准备，泰康人寿推出了中国第一种可以实现“一张保单保全家”的综合家庭保障计划“爱家之约”。“一张保单保全家”是泰康家庭保障计划系列产品的简称，指一张保单下可有多个被保险人，一个被保险人还可以投保多个险种，一张保单之上，客户可为其家庭成员很方便地添加意外、医疗等附加险，为广大城市人群提供了省钱省事更省心的家庭一站式保险服务。这种以“家庭”为中心提供的综合性产品和服务，是泰康在国内的首家创新。

2003年，提出“买房、买车、买保险，现代生活新三件”。这一年，通过对宏观经济、社会结构、人民生活的长期观察与分析，泰康提出“买房、买车、买保险”，是现代生活新的“三大件”这一前瞻理念。这是中国保险行业恢复经营24年来，第一次有企业站在全行业的高度提出——保险是现代家庭实现幸福生活的必需品和消费品。在中国，三大件在六、七十年代是自行车、缝纫机和手表，改革开放后是彩电、冰箱和洗衣机，到今天是‘买房、买车、买保险’。从老三件的解决衣食住行，到新三件的满足精神需求，三大件的变迁源自于中国经济工业化、城市化和经济结构服务化的三大趋势，而包括保险在内的金融业将在这个以服务业为主体的经济结构中日益处于核心地位。

2009年，探索建设养老社区，深耕寿险，提供“从摇篮到天堂，呵护一生的关爱”。经过长期的研究与论证，泰康在保险行业首家提出“建设保险养老社区”的构想，并成为业内第一家获得养老社区投资试点资格的保险公司。养老社区概念的提出，是对寿险产业全价值链的一次重大理论创新和有益探索。泰康的养老社区理念，符合保险资金资产负债匹配的长期需要，更是寿险产业链的拓展和提升，还充分体现了“保险是最具人文关怀的金融产业”这一特征，为客户提供“从摇篮到天堂，呵护您一生”的服务和保障。很多专家学者认为养老社区对寿险业可能是一场革命，人寿保险和养老社区的结合将革新整个产业链。这个产业的核心，就是以人为本，以人文关怀为核心，贯穿生命全过程，围绕“从摇篮到天堂”的理念展开。泰康规划了这样一个蓝图，客户从年轻时购买泰康养老保险，老了还能住进泰康养老社区，在泰康的呵护下一生幸福无忧。养老社区，也许是中华民族几千年来“老有所养、病有所医、住有所居”这一梦想最生动的诠释之一。

泰康值得称道的自主创新还包括：1999年，泰康人寿在保险行业第一家试行新保单“100%电话回访”，这一创新得到了保监会的高度认可，现在已成为保险行业的全国性监管规定。2000年，泰康在线网站全面开通，这是中国保险业第一家真正实现在线投保的网站，也是国内首家通过保险类CA认证的网站。2001年，泰康在线完成中国第一例网上保险理赔案。2003年，SARS肆虐，泰康在全行业第一家推出“抗击SARS专项保险”，为民众送去了非常时期的保险关怀。2004年，泰康发行13亿规模次级债券，这是在国内资本市场上首支由保险企业发行的次级债券。2007年，泰康推出保险业首个基础设施投资计划——“泰康－开泰铁路债权计划”，为国家重大基础设施投资贡献了力量。

总结泰康人寿从“模仿创新”到“自主创新”的成功经验，我们可以得出三个关键要素：第一，视觉敏锐，善于发现，“找最好的葫芦画最好的瓢”，找到适合自己的模仿对象；第二，把握时机，率先模仿，从而实现在特定市场、特定时间领先的目标；第三，超越模仿，实现自主创新，在学习、研究、消化的基础上推出与市场实际和企业自身特点相结合的创新之举，建立自己的竞争优势。