资产管理成就投资神话
充足的偿付能力，是评价保险公司经营状况的基本指标，而兼顾安全性与收益性的资产管理，则是保险公司具备充足偿付能力的重要保证。在中国保险行业的投资“江湖”，泰康的资产管理一直是一个让人仰慕的“传说”。
截至2011年6月，泰康资产管理的资产总规模超过3500亿元，是国内资本市场最大的机构投资者之一。自2005年成立以来，泰康资产长期保持在传统投资领域的核心竞争力，投资业绩连续多年保持保险行业的领先水平，其所管理的投连进取型账户更是取得八年十二倍的回报，令人瞩目。华宝证券在《中国投连险2010年度排名报告》中指出，在激进型投连险账户中，泰康进取型五年、三年、二年累计回报率始终名列榜首，出色的回报率成绩和收益的稳定性体现了该产品的管理团队卓越的投资能力。泰康资产在2007年发行的“泰康—开泰稳健增值”理财产品，是业内唯一一只投资二级股票市场的保险资产管理产品。自设立日至2010年底，产品每年均实现了正收益，产品净值累计增长49.25%，大幅跑赢同期业绩比较基准、上证指数等。
泰康通过积极履行社会责任，支持国家基础设施建设、推动国内资本市场发展、加快全民理财意识转变，在业内起到了较好的示范效应与带动作用。作为业内首批获得保险资金投资基础设施项目业务试点资格的机构之一，泰康资产充分发挥保险资金长期性和稳定性的优势，为国民经济建设提供资金支持。2010年以来，先后发起设立“泰康-华能伊敏债权投资计划”、“泰康-重庆轨道交通债权投资计划”计划，参与投资“太平洋-河北建投新能源风电场项目债权投资计划”，有力支持了华能伊敏煤电联营工程、河北沽源东辛营风电场工程、河北承德围场御道口牧场风电场工程等重大基础设施项目的建设。泰康资产还曾有力支持京沪高铁、上海青草沙水源地、赤峰至锦州运煤铁路等一系列关系到国计民生的基础设施项目建设。
陈东升曾说，“金融的本质在于，资金一定流向效益最高的地方。制约保险业发展的最大障碍是资金运用，推动保险业发展的核心命题也是资金运用，资本战略是头等大事。”基于这样的认识，泰康人寿通过实施基于稳健思想的资本战略，既创造了投连进取型账户八年十二倍的传说，又缔造了开业十五年没有一笔呆坏账的神奇业绩。
客户服务用心承诺未来
服务是寿险的生命，是寿险企业诚信的最佳体现。客户出险后能否及时、顺利地得到理赔，是保险公司专业化服务的本质体现。“投保”和“理赔”是消费者最为关心的服务问题。从业内首推“100%电话回访”到“康乃馨”特色理赔；从时尚温馨的泰康新生活广场到业内领先的电子化服务，泰康人寿服务创新的步伐从未停止，逐渐形成人性化、“e”体化和快捷化的服务特色。目前，泰康已形成由泰康在线、95522电话中心、泰康新生活广场和专业的员工队伍构成的“四位一体”全方位服务体系。
“作为经营长期业务的寿险公司，首先要讲信誉，用良好的资产和偿付能力对客户负责；同时更要守信誉，履行对客户的承诺。”泰康人寿坚守的这一信念，使客户真切体会了保险“爱与责任”的真谛。1996年11月，一位小朋友保户划破了手指，陈东升亲自将254元理赔金送到他手中。它透露出泰康人心底的愿望：以服务和信用为核心，成为专业、规范，重信誉、讲信用的企业。2002年，为配合“新生活理念”和家庭保障计划的推广，体现全新服务理念的“泰康新生活广场”在全国分公司全面推出。四位一体的“新生活广场”将门店、95522、泰康在线、专业技术的员工服务有机整合，实现了现实与虚拟相结合互动式的综合服务。2002年，泰康正式启用全国统一客服电话95522，集业务咨询、投诉受理、理赔报案、投保预约、100％新契约回访、理赔回访等重要职能于一体。“5.12汶川大地震”期间，正是95522建立起的一条生命救援线，成功救助了20名在废墟中被困了2天的受灾客户。2007年，泰康在行业内率先完成核保、理赔业务处理全国集中，通过集约化运作及网络技术的运用，统一标准、提高效率，将调查、受理前置到最基层，为理赔速度提升打下了坚实的运营基础。2009年，泰康在全国掀起“让理赔快起来”行动，陆续推出“小额理赔立等可取”、“康乃馨理赔升级计划”、“肿瘤绿色服务通道”等创新举措，理赔时效迅速提升，荣获当年“理赔最迅速的保险公司”奖。2011年，泰康开始在部分省市试行“健保通”服务，与定点医院的系统实时对接，让客户在出院的同时就能得到理赔，真正实现“免申请、零等待”。
针对近年来频繁发生的各类突发灾害事件，泰康人寿专门建立了“重大突发灾害事件理赔应急机制”，力求在最短时间内做好理赔服务，甚至会打破常规，特事特办预付理赔金，向国家、社会和客户践行着企业社会责任。上海教师楼失火事件，3小时之内完成理赔；玉树地震，13小时完成理赔；舟曲泥石流，三地联动20小时结案；伊春空难，24小时内泰康人寿董事长陈东升亲送赔款……
15年来，泰康人寿经历的重大突发、灾害事件中共涉及出险客户380余名，累计赔付金额2054万余元，目前已累计服务客户超6100万，理赔超773万人次，理赔金额近72亿元。
