记者看到牛丽娜正在填写一份《医疗审核一览表》，她正在往表中填写着各种药品名称，这些药名记者都不认识。记者问牛丽娜是否认识这些药，牛丽娜忽然笑了：“我做这些工作有四年了，这些药名差不多看了前两个字就知道后几个字怎么写了，在写药名这方面我可以说算是半个专家了。”

    理赔过程中客户心态要平和

    记者听到牛丽娜的回答也笑了，接着问她：“那你作为阳光产险的一名老员工，你对客户有什么好的建议吗？”

    牛丽娜思考了一会儿，对记者说：“我的建议主要有三点：首先，要及时报案。当客户发生事故后，要及时联系我们阳光产险的工作人员，我们会根据客户描述的情况告诉客户应该怎么做，避免再遭受不必要的损失。其次，要及时沟通。当我们的勘查员和未决岗位人员向客户了解情况时，客户一定要将真实的情况反映给我们，不要有任何隐瞒，做好及时沟通。因为我们的工作目的就是给客户提供服务，维护客户的利益。最后，客户要心态平和。一些客户在发生事故后情绪会很不稳定，这也是正常的。我们的工作人员也会安抚他们的情绪，让他们保持平和的心态。另外，在理赔过程中也需要完成一些必要的流程，如填写资料，单证审核等，客户也要以平和的心态等待这些流程走完。”

    阳光产险理赔室里忙碌的员工