光大银行石家庄分行:个贷客户送锦旗 贴心服务获美誉
近日,光大银行石家庄分行收到了市民王知明(化名)送来的“贴心服务 真心帮助”锦旗,王知明对光大银行石家庄分行,尤其是资产保全部多方协助和热情、贴心服务表达了由衷的感谢和称赞,同时感激该行用和谐的方式帮助他解决了涉及25万元贷款、长达3年的房产买卖纠纷。
2009年王知明向光大银行富强大街支行贷款人民币25万元,从房主史某处购买了一套二手房。谁知,办完过户手续并支付全部房款后不久,史某的妻子王某居然向法院提起起诉,请求撤销《房屋买卖合同》,要求王知明返还房屋。原来,史某是在与妻子王某离婚诉讼期间单方将夫妻共有的房屋过户给王知明。经审理,法院判决支持王某的请求。于此同时,王知明无法住进房屋,贷款逾期未还,面临银行方面的诉讼。对于王知明来说,其既没有实际占有使用该房屋,从法律角度而言,由其全部偿还贷款显失公正,同时客观上他也没有一次性偿还全部贷款余额的经济能力。
在王知明向光大银行石家庄分行资产保全部反映上述情况后,主办人吴峰多次与王知明及史某的妻子王某沟通协调。经调查,银行方面发现王知明抵押给银行的涉案房屋现由王某及其父母实际居住,除此住房外,王某一家外并无其他可供居住房产,这使强制执行几乎不可能。在随后调查中银行方面发现,王某有代王知明偿还贷款的意思,但始终有顾虑。得知上述情况后,为了帮助客户尽快解决还款困难,吴峰在银行领导的大力支持下,一次次以银行身份出面居中主持,并与双方协商共同还款事宜,同时请法院执行局主办人做工作。经过几十次的艰苦协商、谈判,王某最终同意代王知明偿还大部分贷款。在光大银行方面的大力帮助下,王知明不仅顺利解决了长达3年的房产纠纷,还偿还了银行的全部贷款。王知明对光大银行石家庄分行以及主办人吴峰的真诚服务感动不已,特意送上一幅锦旗表达自己的感激之情。
据了解,此次协助客户处理贷款纠纷事件,只是光大银行石家庄分行面向基层、服务民生的一个缩影。今年以来,光大银行石家庄分行持续提升金融服务水平,积极致力于民生改善,提供便民、惠民服务。6月与石家庄乐仁堂药店建立合作,为省会广大市民购药提供大幅优惠,持有光大指定银行卡在药店刷卡消费,最多可享有5折优惠。7月与河北省高速公路管理局合作推出了ETC联名卡,为广大有车族提供打折优惠服务,最多可享受高速通行费5折优惠。光大银行石家庄分行用高度的责任心与贴心热情的服务赢得了广大客户的一致好评。
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