河北省保险行业协会常务副会长王芳谈河北保险
充分发挥调委会职能
河北省保协保险合同纠纷人民调解委员会成立于2011年9月,调委会成立以来,有效的为保险当事人双方提供公平、公正的调解服务。让保险消费者不出任何费用,方便、快捷的解决了保险合同纠纷,得到保险消费者的认可。
上半年,保险合同纠纷调处机构受理调解案件30件,调解成功21件,其他正在调解过程中的4件。今年7月,河北省保协调委会人民调解员于浩走进河北青年报社参加“百人法律服务团”第9期的法律咨询活动,现场接听读者热线活动,解答有关法律问题,借助“百人法律服务团”平台,为保险消费者提供免费法律帮助。
目前,为配合治理车险理赔难和综合治理销售误导,调委会投诉电话66007872通过河北省保协网站和媒体对外公布,并被纳入了保监会12378保险消费者投诉维权热线。
9月份,河北省保协还将建立与消费者沟通交流机制,以电话、网络和面对面的形式,对保险消费者开展满意度测评,了解和掌握保险消费者对会员公司服务的满意度、对行业的满意度和保险消费者最关心的问题,推动行业服务水平的提高。
河北省保协将按照《河北保险业发展“十二五”规划纲要》的要求,充分发挥保险行业协会“自律、维权、服务、交流”的职能,紧紧围绕着监管的中心工作,多措并举保护保险消费者利益,提升行业服务水平和社会形象,防范行业风险,营造河北保险业良好发展环境。
【责任编辑:赵娜娜】
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