电子渠道已成工行河北分行客户首选 上半年交易额超4万亿
河北新闻网 http://www.hebnews.cn 2012-09-07 09:56 来源:河北新闻网
顺应手机通讯和移动互联网快速发展的趋势,工商银行大力推广移动金融服务,有力地促进了电子银行业务在新兴移动载体和高科技平台上的延伸和推广。例如,工行在业内率先全面整合并整体推出了“工银移动银行”金融服务,涵盖了短信手机银行、WAP手机银行、iPhone手机银行、Android手机银行、WindowsPhone手机银行、iPad个人网银、苹果电脑版个人网上银行、企业手机银行等一系列移动金融产品。
在为客户提供全面、方便、快捷的移动金融服务的同时,工商银行充分发挥移动终端的定位功能,为客户在线提供银行网点位置、工作时间等实用信息及导航指引,并积极运用移动终端重力感应、多点触控特性让客户获得更加便捷和时尚的操作体验,深受客户青睐,并有效拓展了客户金融业务办理和生活消费结算渠道。
在不断完善电子银行服务功能的基础上,工行还注重服务品质的提升和服务细节的优化,努力为客户提供更加便利、舒适的体验。为缩短客户拨打电话银行的等待时间,工商银行不断充实客户服务力量,目前全行电话银行坐席人员已增加到6000多人,电话银行人工日均接听量超过30万通,20秒接听率超过95%,在同业中居于领先水平。
同时,工商银行创新推出的短信银行服务使客户只需要发送短信到95588即可进行业务咨询,得到了广泛的欢迎。此外,上半年工行还将自动取款机和存取款一体机的单笔取款上限分别提高至3000元和5000元,并优化了服务界面和服务细节,较以往更加易用和便捷。
【责任编辑:范婧睿】
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