人保财险邯郸市分公司理赔中心提升客户满意度

    河北新闻网讯（张忠义 叶建华）人保财险邯郸市分公司理赔中心借力客户节活动，提出“三字”工作法，持续强化理赔队伍主动服务意识和能力，提高出险客户满意度。

    一是坚持“三到位”，主动把保监局理赔提示、理赔指南、理赔服务监督卡发放到位，详细指引理赔流程，主动引导、接受客户监督服务质量；二是坚持“三提示”，通过面对面、短信、电话等方式，及时、详细地提示理赔所需手续，提升赔案手续收集效率；三是坚持“三进入”，针对资料不齐全的案件进行细化分类，安排专人对口负责，主动进车队、进企业、进家庭收集案件资料，提升理赔案件的处理速度。

    邯郸理赔中心表示，下一步，要通过本次活动，进一步增进与客户的交流沟通，加快理赔资料的搜集，并以此为突破口，进一步强化理赔队伍综合素质的培养锻炼，加快理赔案件处理速度，提升出险客户满意度。