平安产险河北分公司：用心服务 化解客户心中误解

    河北新闻网讯（李丹阳）外面的雨淅沥沥的下着，平安产险河北分公司献县支公司断断续续的总有客户来投保或来理赔。这时，从二楼下来了一位满脸狰狞的客户，走到柜台前，将手里的保单直接摔在前台上，心怀埋怨的说：“我要退保，平安服务不及时，理赔不到现场。”由于声音很大，把大家的目光都集中到了他身上。

    这时，献县支公司的员工梁亚利走到了他的身边，为客户倒了一杯水，对客户说：“先生，您先别着急，有什么事情您坐下来慢慢说，看看我能为您做些什么？”这位客户生气的说：“我的车在山西出的事故，平安的人不到现场查勘现场，却让其他公司的来的。我到4S店修车，等了一天也没有给我修车。我很生气，平安的服务怎么会这样？”梁亚利安慰客户说“先生，您先别着急，发生了事情谁都想快点解决，这样吧，您先在我们洽谈室休息一下，我来帮您看看是怎么回事？”客户看到梁亚利的态度很诚恳就到洽谈室休息了。梁亚利趁这个功夫，又是给山西查勘员打电话，又是给沧州4S店打电话，才知道了事情的来龙去脉。因为当时离客户300多公里，又怕客户等的时间太长，就委托了其他的公司来查勘现场。客户比较着急，也没仔细听查勘员的解释，一心认为在互相推诿责任，心里很气愤，来到平安就要投诉。

    梁亚利来到洽谈室对客户耐心的解释和真诚的倾听的客户的埋怨和唠叨，事情终于在半个小时后，客户喜笑颜开的走出了洽谈室，说：“如果他们都想你一样，听听客户内心所想的就不会产生这样的误会了。明年的时候我还会再投保平安的，真是太谢谢你了！再见！”“这是我们应该做得，也得谢谢您的大力支持和宽容的体谅我们，祝您平安！”梁亚利说着就将客户送出了门口。

    从客户的角度出发，用心服务，不断检视和优化服务流程，为客户提供简单高效的服务。