平安产险河北分公司耐心和亲和心

    河北新闻网讯（李丹阳）面对一位发怒的客户你会采取怎样的接待态度呢，是以同样的气势压倒对方，做胜势凌人状呢？还是选择有权回应的态度呢，用温和的态度来化解客户的怒气呢？

    做为平安的员工，不用考虑当然是后者，因为我们的服务是以客户为中心，用心服务的“心”服务为服务宗旨的。收单人员郭海楠在接待这位客户的时候就充分把我们公司的亲和心体现了出来。首先安抚客户不用着急，有事情您坐下来慢慢说，我们会想办法帮您解决处理的。后经了解该客户分期付款买的车，发生交通事故万元以上需要银行开具相关证明，证实客户按期还款。该客户开具的贷款人的证明，与保险单上的被保险人不一致，无法赔付到被保险人的个人帐户上，客户很是不理解，为此不满。后收单人为了避免客户重复往返与银行浪费时间，再争得被保险人的同意的情况之下，将投保人和被保险人都改为借款人的名字，让被保险人将身份证和申请一并通过邮寄形式发到她的邮箱，为客户成功支付赔款。

    在面对有困难的客户的时候，我们做为平安的窗口服务人员，应充分站在客户的角度上，为客户着想，让客户体现到我们亲人般的态度。