迅速启动应急预案 开通理赔绿色通道
人保财险河北省分公司积极应对马年首场降雪

    河北新闻网讯（张忠义）2月4日晚至7日，受冷空气影响，河北中南部地区陆续出现降雪，到7日降雪范围扩大至全省，局部地区有中雪。此次降雪正值春节假期返程高潮，返程车辆较多，但因道路湿滑出现结冰，车险报案量急剧上升。2月5日至7日，人保财险河北省分公司95518客户服务中心共受理话务总量44740通，同比增长22.5%；受理车险报案8700多起，同比增长28.7%。其中，邢台、保定等市分公司接到报案比平时增多1到3倍。

    降雪出现后，人保财险河北省分公司迅速启动应急预案。95518客户服务中心为保证高峰时段95518线路畅通、案件调度及时，迅速安排了应急班次和市区备班人员，增加线路资源。人保财险石家庄市分公司针对突发降雪天气，理赔中心立刻启动灾害处理预案，理赔人员迅速进入紧张的“战斗”中，通过向全辖理赔人员发送短信进行调度，集中理赔设备使用调度，拖车、救援车全部投入，开通小额案件快速处理通道，节省客户等待时间。人保财险邢台市分公司围绕“快、细、准、暖”做好理赔工作。“快”，即各分中心全体理赔员工提前上班，查勘员24小时待命，在事故高发路段增派人员驻守处理事故，确保第一时间查勘定损，理算、核赔岗加班加点，加快案件流转处理；“细”，即细分事故类型，对偏远单方事故指导客户自行拍照现场，对双方事故接到报案及早提醒客户报交警部门，对本代外赔案主动与承保公司沟通，确保各类案件快速有序进行；“准”，即查勘员在规定时限内准时到达现场，各环节认真审核事故现场及理赔资料，确保不惜赔、不超赔、不错赔；“暖”，即利用短信平台，向客户发送天气提醒、路况提醒、雪天驾驶注意事项短信，受到客户的好评。人保财险保定市分公司第一时间启动理赔查勘应急预案，积极投入雪后的查勘工作中，全体理赔人员停止倒休，集中调度，确保理赔工作迅速有序进行；核损人员前置，对业务系统中查勘人员远程传输的损失照片进行定损，确保案件无滞留，及时快速处理；对于损失小的单方事故，客户可自行拍照，通过微信平台传输损失照片进行后期理赔工作；并提前与交管部门沟通，共同做好双方事故的处理工作，做到信息共享。人保财险衡水市分公司通过短信平台发送短信，将定损人员分布到各个定损点，加快小额案件的定损速度，并开通理赔绿色通道，优化理赔流程，简化理赔手续，提高案件处理速度。

    目前，人保财险河北省分公司理赔查勘工作正在紧张有序的进行中。截至2月7日12时，人保财险邢台市分公司已处理赔案683起，支付赔款83万多元。