河北新闻网讯(记者王丽媛 通讯员刘颖)2014年2月4日农历大年初三,新华保险理赔服务明星王凤林是守在医院重症监护室外度过的。她的客户当天因中风和心肌梗塞送往安徽滁州市某医院住院治疗。接到报案后,王凤林第一时间带上慰问品前往探望,并向被保险人的儿子详细介绍了后续理赔所需的资料和相关手续。
“春节七天休假,许多客户都会安排长途出行,加上冰冻雨雪天气等因素,一定程度上增加了疾病、意外风险,作为保险公司,我们的服务工作容不得半点松懈,客户放假,服务不能‘放假’。”新华保险相关负责人表示。
为保证客户在春节长假期间依然能体验到优质高效的服务,新华保险在节前即对全国统一客服电话95567服务保障、各机构柜面服务、重大突发理赔应急响应等方面进行了详细部署和安排。假期来临,新华保险组织全国1500余家客户服务中心为前来办理业务的客户送福和新春礼物,以回馈广大客户,表达新华保险对客户浓浓的爱意。假日里,全国统一客服电话95567更是安排了充足的服务人员,为客户提供全天候无休的周到服务,第一时间为2000余名客户提供了理赔报案服务,使客户能够及时得到保险理赔。通过电话主动联络12万新投保的客户,向客户送去新春问候,并详细了解客户的保险保障情况。此外,新华保险还为高端客户专门提供假日出行汽车紧急救援和SOS急难救助等专属服务,使客户出行安全无忧。20余万新华客户在享受了新华保险假日温馨服务的同时,也对新华保险的服务给予了充分认可。
在应对长假期间重大突发事件方面,新华保险节前启动重大突发理赔应急响应预案,总分公司联动成立专项工作小组,并结合历年应急处置经验,制作下发了《“一个都不能少”——新华保险2014春节假期重大突发理赔应急响应操作指南》,从准备、识别、启动、处置、信息报告等5环节详细阐释了应急处置规范实施要点。如各分公司制定专项应急预案,设置7*24小时值班电话;各分支机构指定专人通过微博、微信等渠道关注突发事故信息;节前查勘专用车安全检查到位,以备假期出勤;全系统500余名理赔调查岗位人员保持随时待命工作状态。
春节期间,新华保险累计接听应急事故报案电话94通,全系统累计处置重大突发理赔应急响应事故3起,分别为2月1日黑龙江哈同高速交通事故、2月4日广西大化中巴车坠崖事故、2月5日黑龙江青岗淀粉厂爆炸事故,共计排查24人次,均未发现公司客户。
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