做理赔越来越快的保险公司
——百年人寿大连分公司理赔时效跃升市场首位

    理赔时效是衡量寿险公司理赔服务水平的重要指标之一。2012年4月以前，百年人寿大连分公司的理赔时效一直掣肘着大连分公司的运营指标。针对这一情况，百年人寿大连分公司开始深入研讨，分析原因，找到差距，即刻行动，提出并实施一系列整改措施。经过一年半的改善，该指标实现了新的突破和跨越。截至2013年3季度，在大连市人身保险公司理赔时效指标排名中，百年人寿大连分公司以平均理赔时效1.1天位列榜首。

    平均理赔时效是体现公司运营水平及提升客户满意度的关键指标，百年人寿大连分公司总经理室高度重视这一指标的关键意义，针对分公司该指标落后同业的现状，指定要运营部拿出切实有效的改善举措。运营部积极寻找分析原因，广泛征集意见，通过增加理赔作业人力、理赔案件逐件时效跟踪、每周理赔案件上报反馈等方式，大幅度提升大连分公司理赔时效。经过近18个月的努力，理赔件均时效从2012年的5.25天，提升至1.1天。指标改善不是一朝一夕、一蹴而就的，指标改善的过程，就是百年人坚持不懈、拼搏前进的过程：2013年一季度理赔时效1.57天，排名行业第七；2013年二季度，理赔时效1.18天，排名行业第二；2013年三季度，理赔时效1.1天，排名行业第一。百年人寿的理赔工作人员，正在用一步一个脚印的辛苦付出，使百年人寿成为市场上理赔最快的保险公司！