平安人寿河北分公司： 3小时快速赔付唐山古冶爆炸案

    2014年3月7日上午11：20，唐山市古冶区赵各庄开滦化工厂发生爆炸事故。该爆炸事故发生后，引起众多网络媒体的报导，东方卫视等电视媒体也对事故进行的报道。

    事故就是命令，总公司、分公司各级领导第一时间关注该事故，要求机构尽快排查是否有公司客户出险。唐山中心支公司迅速成立重特大事故应急处理小组，按照上级领导的指示，调查人员第一时间赶往事故现场，对于事故性质及事故经过进行核实。经过调查核实，该事故地点位于唐山市古冶区赵各庄西北部靠近山脚位置，事故单位为原开滦矿务局的602化工厂，股份改制后更名为开滦化工公司。起爆点在生产车间的中间位置，当时有13名作业工人，1人被爆炸冲击波抛出防爆坡外（经医院抢救无效已经死亡），其余12人被埋在被炸毁的厂房废墟下。调查人员第一时间进入了事故现场，并对事故现场进行拍照。

    时值两会期间，为保持社会稳定，当地政府一直未正式公布出险人员清单。公司调查人员不辞辛苦，多次到事故现场及附近走访排查，3月11日中午11：31，调查人员终于发回了11名出险人员的姓名。因为出险人员信息不全，需要进行大量的系统排查。理赔人员中午加班加点进行排查，3月11日14：38，终于确认一名公司客户（赵女士）在该事故中出险。客户身份确认后，唐山中支及时上报，经总公司批准，3月11日15：12公司正式启动理赔绿色处理通道。总公司、分公司、支公司、后援作业中心迅速沟通，每个环节均积极配合。3月11日16：08理赔系统受理该案件，16：15即时调查报告完成回销，17：29理赔系统结案。从确认客户身份到理赔结案用时不到3小时。

    理赔结案后，唐山中支总经理室决定在第一时间将理赔款送到受益人手中，同时送去公司的关怀与问候。3月11日18：00，唐山中支总经理刘瑞、后援总段速飞、运营支持部经理高彩英、客服部负责人索亮、调查主管田树宝一行从唐山中支出发，19：30分一行人到达客户赵女士的家中，将理赔款62129.64元送到了赵女士丈夫（身故受益人监护人）的手中。对于平安人寿唐山中支工作人员的到来，客户家属表示非常感谢，并惊讶地表示：我们根本就没有向保险公司报案，平安人寿是怎么知道客户出险的？你们的理赔反应怎么这么快？

    根据行业反馈，在本次爆炸事故的处理中，平安人寿是第一个到达事故现场的保险公司，也是第一进行赔付的保险公司。平安人寿唐山中支想客户所想，急客户所急，主动快速地为客户提供理赔服务，真正体现了公司“友善、安心、快速、便捷”的服务宗旨，也体现了公司“爱与责任“的服务精神。