我爱我家

    在我保险人生道路上走过的前15个春秋里，我一直认为工作就是就一个岗位，没有赋予什么感情。但2011年我来到民生保险公司开始发现我的生活有了变化，我开始时时的牵挂，天气不好时，我就会想团队今天出门有没有带雨伞，中午有没有地方吃饭，有没有遭到客户的刁蛮。这时我才发现，原来我是怎么的爱我的工作，爱我的团队，就像王总说的，原来这是我的另一个家，我开始有了家的感觉，家的责任。每当谈起这些，我总是说： “只有公司强大，我们才会使生活的幸福，才会在同业中昂首挺胸！所以我们要用一颗感恩心工作”。

    记得2011年7月28日我刚加入民生保险河北分公司，当时理赔的各项KPI考核指标全国倒数第一，为了扭转局势，响应安总的号召，建设家园文化，跳团体操，讲普通话。我与全省每个理赔员谈话，了解他们的想法，解决他们的问题，组织他们参加社会公益活动，让每个理赔员在工作中有家的感觉，我经常跟全省的理赔人员说，公司把这么重要的岗位交付给我们，我们不能辜负了公司对我们的信任，在工作中，我们一定要秉公处理，但是这并是不要求我们冷血无情，因为所有来到理赔这里的客户，一定是遇到了他们认为今生最大的灾难。他们在最无助的时候，来到我们这里，我们要怎么处理呢？这就要求我们在工作中要有悲悯之情。 并抱一颗感恩之心做好理赔工作。

    树立自信，行业领先。

    2011年、2012年遇到几个客户在多家保险公司购买保险，其他保险公司因没有调查出既往史正常给付了。尤其是2012年的一个案件，某家保险公司请北京的专业调查公司历时3个月调查客户既往病史未果，客户获得多家保险公司的累计三十多万的赔付，当客户拿到其他公司的赔款后，到我公司索赔，我们当时顶住了巨大的压力，包括总公司考核时效的压力，还有其他公司已经赔付了（就是所谓的行业）的压力。经过仔细的分析资料，认定客户肯定是带病投保，对机构理赔作出了指导意见，机构理赔员认真的执行了分公司理赔人的指导意见，在一家医院用了整整一天的时间，终于找到了线索。分公司理赔根据线索张开近一步调查取证，固定证据，成功拒付18万（关键是后期客户没有起诉公司）。通过这些案件树立了民生保险公司理赔在行业的威望，确定了在行业的专业性，得到了同业肯定，起高了理赔人的自信心，让他们感觉到在民生保险公司干理赔有面子，能昂首挺胸！

    树立服务客户，服务业务的理念。

    2011年至2012年理赔通过处理了多起重大理赔案件，及时将赔款送到家属手上，得到旌旗 100多 面，媒体报道和地方报纸报道 10多 篇。大家都熟知的沧州泊头特大杀人案，从接到报案、现场勘查、相关单位取证到把赔款送到家属手里就用了24小时，当理赔员把赔款送到家属手上时，死者的家属手接赔款双眼含泪双膝跪下说：“谢谢、谢谢”。大家都知道，男儿膝下有黄金，当客户给我们行如此大礼时，我们已什么回报呢？

    还有一起事故，就是秦皇岛海难。当我们在海边是早上的七点，我们

    和死者家属一起处理死者身体，为快速理赔收集资料，当时死者的儿子激动的说：“我感到了民生保险真的是一家为客户服务的公司，是我们老百姓的公司”大家一直忙到晚上8点半。13个小时滴水未进，就更别提吃饭了。

    还有我们的业务人员，唐山业务员刘东霞因一些理赔问题影响自己的业务，维持都出现问题，唐山支公司把该业务员的问题反映给分公司理赔后，我们第一时间与总公司沟通，及时解决了问题，该业务员现在见人就说，理赔为我们解决了自身的问题，我们无以为报，只有努力的做单子，上业绩才能回报公司对我们的关爱。现在每个月10日前就能上保费一万元，月月连钻。

    还有大家熟知的7-12保定的特大洪灾。还有藁城的儿童溺水案。还有很多很多，

    就是把民生当成自己家，把公司的事当成自己家的事办才能得到这样的效果。

    爱家为家增荣誉。

    公司给我们家的感觉，我们也要为家做些什么，2012年公司职场装修，因费用紧张，行政部韩主任召集理赔人员帮助拆卸工位，理赔人员没有说半个不字，我们根据装修进度安排好理赔工作后，每天均安排理赔人员配合行政部老韩拆卸工位，保证了12层装修能按时完工。12层职场装修完，理赔人员又投入了工位的按装工作，为了保证13层能按时开工，他们放弃了星期六和星期日休息时间，加班加点的配合行政部韩俊勇主任安装工位，确保了13层按时开工。本次公司装修理赔员工共计清理职场面积2千多平方米，拆卸180多个工位和安装180多个工位，确保了员工能够按时搬近新职场办公。

    2012年8月1日理赔成立了爱心小组，当天每个理赔人为爱心小组捐钱（我每月100元，每个理赔人10元）。并用午休的时间去血站献血。2013年4月22日爱心小组一行9人与河北广播电台一起去平山古月2所小学为60多个孩子送去了书包、铅笔、文具盒、橡皮、作业本等学习用品，赠与学校羽毛球拍，河北广播电台、河北电视3台、河北青年报、平山电视台均给于了全程的报道，提高了公司知名度。

    “有个年轻人，大学毕业后到一家条件非常好的合资企业应聘。招聘的考官问他的问题是：“请问你给你母亲洗过脚吗？”年轻人回答：“没有”。考官便说：“那我希望你下个礼拜再来面试，但有个条件，回去做一做”。年轻人回到家里，把面试的全过程详详细细地告诉了他的母亲。母亲为了能让孩子进入条件这样好的企业工作，成全了儿子的愿望，把自己的双腿伸进了儿子第一次给他端来洗脚水的脚盆里。当年轻人第一次摸到母亲那双象棒槌一样细细的腿时，眼泪忍不住流了下来……他想起：自己的大学学业不就是靠着母亲这样一双细细的棒槌一样的腿四处奔走，为人打工、赚钱完成的吗？他又想起：每到月初，自己就在那儿心安理得地等妈妈寄钱来，却从未想过妈妈筹钱这么困难！从此，他每天都要给母亲洗脚。一个礼拜后他去面试，那位考官问他：“回去做了没有？”他点点头：“做了”，考官又问：“你对我们公司这么要求你，还愿意来吗？”年轻人说：“公司能不能录用我，已经不是最重要的了，最重要的是我学到了大学里没有学到的，做人的，根本道理——感恩”。

    鲁迅先生说过：“我们自古以来，就有埋头苦干的人，有为民请命的人……”。我希望我们的员工即是埋头苦干的人又是为民请命的人，因为只有2者荣为一身才是完美的员工，，通过以上这些家文化的建设，2012年理赔KPI考核系统排名正数第一。

    昨天是一页翻过的历史；今天是一个崭新的起点；明天是一幅宏伟的蓝图。“民生儿女多奇志、敢叫日月换新天”。让我们用感恩的心为公司10岁生日献礼。（文/河北新闻网记者王丽媛 通讯员孙光）