青春 成长 奉献

    家，这个字很微妙，小时侯学习写书法的时候，我就特别爱写家这个字。为什么吸引着我呢，正因为家是温馨的，家是和谐的，家是温暖的，家是幸福的，不管身在何处，不管路途有多么的遥远，多么艰难，只要想到回家就让人浑身充满力量。现在，我想说我有两个家，一个是自己的小家，一个是民生保险之家。

    时间过的真快，转眼间，我已来到民生这个大家庭3年零7个月了，在这三年半多的时间里我与民生共成长着。依稀记得2009-10-12日在我接到了民生保险公司拨打过来报到电话。从那天起我就正式的加入了民生的这大家庭。三年中我先后在电话中心，契约室，保全室，到现在的一柜通工作。

    “您好，很高兴为您服务，请问您需要什么帮助？”“您好，我是民生保险公司客服人员，我的工号是***，为维护您合法的权益，需要做一个回访，请问您方便吗” 很多同事都拥有民生的保单，我相信听到这些话您并不陌生。熟练的业务，专业的术语，标准的普通话，甜美的嗓音，真诚的微笑。只要用心服务，我相信，每一个接到我们电话的客户都能感受到我们的真诚。 河北业务量一直位居系统前列，为了保证能在规定时间内，高质量，高效率的回访到民生的每一位客户。我们总是自觉的舍弃周六日休息的时间，加班加点完成回访任务。长时间超负荷的工作导致嗓子沙哑，感冒，但我也忍着坚持回访，记得有一次正在回访一位客户时，客户突然说了一句，“你感冒了吧，”听到这句话我真的觉得特别的欣慰。客户的这句更是鼓舞了我，再苦再累也值得。

    公司慢慢的朝向标准及规范化发展，全国95596客户服务中心电话集中，分公司电话中心没了，但我们共同在1209室努力奋斗不服输的精神永在。

    我总说，我愿作为公司的一块砖，只要哪里需要我就会义不容辞的去往需要我的地方去。因契约室同事陆续有人休产假，我就被调到契约室去工作，到了契约室我很快的承担起契约室的工作，开门红，四五联动，秋攻，不知道多少个凌晨与同事共同度过，也不知道经历了多少寒冬独自不敢回家的夜晚。比我们年长的姐姐们有的都有孩子需要照顾，我总是说你们走吧，我一个人早走晚走都是一样，你们回去吧，我能行。随后我又调到保全岗，保全岗是直接面对客户的，这时就要展现我们个人的沟通能力和技巧的时候了。来柜面办理业务的客户各型各色的都有。有时遇到难缠的客户我却不知道怎样处理。通过领导及同事的帮助我慢慢的学会了处理形形色色的客户，让每个客户都感受的我们真诚的服务。

    2013年6月公司开始推行一柜通，契约、保全、理赔混合受理，正因为有之前的工作经验，在推行一柜通的过程中，我应对自如。

    青春在磨练中成长，在奉献中闪光，宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。如果说人生是大海，那么青春就是一小滴水，经过翻山越岭才能汇聚到大海，滋润了大地才能实现它的价值；如果说人生是小河，那么青春就是小河里的一颗石头，经过河水的冲刷才能变得圆润，铺成了卵石路就会得到人们的赞美。青春本无颜色，它是一张透明的画纸，等待你去描绘，只有经过磨练，才能变得聪慧，只有付出汗水，无私奉献，青春才会呈现出耀眼的光芒。感谢民生这条大河的冲刷，我相信我会在民生的这张画纸上，描绘出我最美的图画。（文/河北新闻网 记者王丽媛 通讯员袁红红）