移动微服务提升客户体验 泰康“微”力十足

    近日，泰康人寿的贵宾客户升级活动全面拉开，与往年不同的是，今年泰康重磅推出了贵宾微服务，近40万贵宾客户动动手指就可以享受到方便快捷的服务。记者了解到，贵宾客户只要绑定“泰康人寿”官方微信，点击服务项下的贵宾服务选项，就能获得泰康新生活贵宾俱乐部的精彩活动讯息，同时还可以查看“我的贵宾卡”，了解贵宾手册的服务内容。更值得注意的是，贵宾客户点击“获得高额保障”选项，就可以直接激活贵宾专享的高达1000万元的航空及高铁意外险保障，让自己的出行无忧。

    这不仅仅是一项贵宾服务的升级，更是一个新时代到来的标志。据悉，随着移动互联技术的发展，保险公司的服务已由纸质时代、PC互联时代进入到移动互联时代乃至微信时代，客户享受保险服务的时间已由原来的几天缩减到现在的几分钟甚至几秒钟。大量中间环节的减少，不仅节约了大量的人力物力成本，更让客户感受到最近、最快、最爽、最便捷的极致保险服务体验。

    作为业内首家推出全流程电子化服务的保险公司，泰康人寿一直走在保险服务移动互联时代的前列，创新推出了一系列便捷的移动微服务。据泰康人寿相关负责人介绍，所有客户只要关注并绑定“泰康人寿”公众账号，还可以获得包括易投保、易理赔、易保全、易查询、易咨询在内的 “易”服务，免去奔波排队的烦恼，轻松办理保险业务。

    易投保：是电子化投保的升级，在原有电子化投保使用率达98%的情况下， 2014年泰康人寿将大力推广移动投保、微信投保，用高精尖的“武器”来武装代理人，协助客户在4寸见方的手机屏幕上，填写极简的信息如“客户是谁”、“要买什么”，并且支付保费，3个步骤5分钟即可搞定投保。在整个微信投保过程中，泰康力求流程及规则至简，简化填写手续、简化规则与告知，让客户体验最简捷方便的保险服务。

    易理赔：是泰康人寿在业内率先推出的全流程线上理赔服务，客户利用微信、手机终端、泰康在线等媒介就能方便地办理理赔，目前服务客户已超2万人次，其中90%的案件理赔款都是实时到账。客户通过微信填一填理赔申请，拍一拍理赔资料，便可完成理赔办理，全程只要10分钟，大大缩减了办理理赔的时间和精力。与此同时，客户还可以获得从出险报案、申请、审核到理赔款到账等全流程的理赔服务通知，真正对服务放心。

    易保全：秉承客户体验至上的服务理念，泰康人寿在业内首创微信领取满期金、办理保单贷款等服务，客户足不出户就能办理保险业务，且资金和信息的安全能得到有效保证。

    易查询、咨询：客户原先需要查询、咨询保险相关内容，往往是拨打泰康人寿客服电话95522，在移动互联时代，95522的查询咨询服务也顺应潮流搬到了“空中”，客户通过微信就可以查询保单、投连价格以及服务网点，同时也可咨询任何他想知道的信息，系统后台“自动+人工”服务，所有的疑问都可以得到方便解决。

    作为一家大型保险金融服务集团，泰康人寿多年来高度重视创新服务，用先进的技术来武装销售人员、用创新移动互联的方式为客户服务。该公司的电子化投保使用率已高达98%，电子化理赔报案使用率高达98%，受理类单证电子化率95%，非支付类电子化保全使用率90%。在移动互联时代，泰康人寿将继续把服务做到最简，提供更多的移动微服务为客户带来最极致的保险服务体验，让保险更实惠、更便捷，这是泰康人寿的使命，也是金融企业不断拥抱互联网金融时代的要求。