与民生同行

    河北新闻网讯（记者王丽媛 通讯员王耀雯）2011年6月27日我永远不会忘记的一天，在这一天我正式成为了民生大家庭的一员，。保险业是一个工作节奏快，工作强度大的行业，加班加点更是家常便饭。但是我们的民生更是一家满溢温情、关怀和包容的大家庭。

    忘不了第一天来上班时的迷茫，走到哪里都是那么陌生，陌生的脸庞，陌生的职场。但是每一位陌生的伙伴给予我的都是一个个暖暖的笑容，正是这简单的笑容让我体会到了家庭般的温暖，让我这一颗忐忑的心有了一个归处。记得在中午下班后，是杜鹃姐带我去吃了上班后的第一顿午饭，或许对于娟姐来说不算什么，但是她那甜美的微笑却留在了我的心中。

    作为一名回访专员每天接触最多的就是客户——形形色色的客户，不同的客户就会有各自的问题。对于保险知识知之甚少的我只能不断的求助其他伙伴，这样的工作状态不但影响其他人工作，而且让我的工作效率不高。自然，学习保险知识就成了我的首要任务，自学，利用业余时间学习保险条款和保险知识；请教，工作中遇到问题及时向经验丰富的伙伴询问；偷学，就是在其他伙伴解答客户问题时，仔细的听，认真的记，这样可以在短时间内将客户常问的问题学会。伙伴们在一起讨论的最多的也是条款，通过讨论用理解记忆法，让我在短时间内掌握了公司热销的产品。电话中心的学习氛围很好，每周组织大家集中学习，针对工作中遇到的问题进行解答，有新险种上市米经理必请专业的老师来为我们讲解。直至现在我还能背出很多险种内容。回访专员代表的就是公司，我们就是公司的代言人。遇到脾气火爆的客户，我们要用更优质的服务让他们知道选择民生是最正确的决定。

    我还临时客串过两周的柜面专员，正式的拜师学艺，从最简单的账户变更、联系方式变更做起，慢慢渗透至退保、满期领取、红利领取等保全内容。看似轻松的保全操作，真到了自己做起来就手忙脚乱了。在保全工作的时间虽然短但是却在我轮岗时起到了大作用，帮助辛集内勤整理银保满期金领取材料，为客户办理柜面保全业务时我也做的有模有样。

    2012年8月我来到了企划部品牌宣传岗工作，工作内容、工作对象有了很大的变化。对于新的岗位，工作变得陌生起来，这时之前负责品宣工作的树敏姐给予了我无私的帮助，严谨细致的工作交接表让我对新工作有了初步的了解，每每遇到拿不准的问题我总是会第一时间想到要去问树敏姐，她总是耐心的为我讲解，帮助我一起想办法，而且还不断的鼓励我，给我加油打气。

    吴云鹤经理的到来让我的工作变得更加系统化，让企划部的工作逐步的步入正轨，更加让我发现要学习的东西有很多，遇到困难领导总是能为我指出解决的方向。二季度三大战役，其中爱家之战、品牌之战，我们企划部全体成员都倾注了许多心血，近期举办的百团战旗专递活动——河北站，更是在分公司所有部门的通力合作下取得了圆满成功，团队的力量是不可小觑的。

    我自认为性格外向，喜欢参加集体活动，有幸在2012年1月参加了司歌大赛，正值开门红阶段，业务量大，大家都是利用业余时间参加排练，排练结束后继续加班完成当天工作。累吗？真的很累，但是没有一个人抱怨过。正是因为我们有着对民生这个大家庭无限的热爱，这份对家的爱是我们坚持的动力，参赛就是为了要为民生这个大家庭争得荣誉，要在同业公司中展示我们民生人的风采。

    与民生同行的两年中，我学到了许多宝贵的知识，收获了珍贵的友谊，最重要的是我找到了小家之外的大家庭，那个可以为我遮风挡雨、排忧解难的大家庭，那个我一直所珍爱的大家庭。在此祝愿我们民生这个大家庭和和美美，取得更瞩目的成绩。