河北新闻网讯（记者王丽媛 通讯员高晶）2006年6月我走进了民生成为了其中一员，到今天已有7年的时间。当时初入保险业，新的工作环境对我而言有些陌生和不适应。但熟悉了公司文化，融入到公司的工作氛围中后逐渐适应。日子一天天过去，一路走来，一路成长，一路收获。客户及业务人员的满意笑容，是对我工作最好的褒奖；看到周围同事们一张张笑脸，使我感受到了另一种生命的体验，明白了平凡的岗位也可以产生无数的喜悦。自2006年从事客户服务工作以来，我曾身兼三岗：保全、信息、电话回访及回访协办，直到2009年由于保全工作的不断斗增，专岗一人都已无法胜任，保全工作不允许存在兼岗时取消了兼岗，并由2人主攻保全。风风雨雨走来，有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。人活着都有各自的理想，而我只有一个目标，就是本着让客户满意的信念用心去工作。
在工作中，需要勇敢地面对每一次工作中的困难和压力，不允许自己出现差错，尽力做到零差错。时刻牢记个人的一言一行都代表的是民生保险人的形象，既然选择服务这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，牢记"客户至上、用心服务"的服务理念，要用真诚的微笑，耐心的讲解，周到的服务去工作。工作的价值体现在小小的细节上。工作中多设身处地地站在客户角度想问题，以客户需求为导向，积极主动、耐心细致、诚信专业，得到了大家的认可和信赖。 十年来，民生保险日新月异，飞速发展壮大。这一点从我们的工作中显而易见。中支保全从2006年的全年近4000件到2013年不到半年时间已7000件，理赔案件也从06年一个月30多件增长到现在的100多件。由此可见十年间我们服务的客户积累量急速增长，越来越多的人认可民生、选择民生，民生保险品牌日趋深入民心。
伴随着公司的壮大，对服务的要求也越来越高。客服中心的工作要确保各项工作的时效性、新契约冲刺要保证准时录入扫描，经常要加班完成资料上传、档案归整等工作。在这几年中不得不感谢家人的理解与支持。2012年8月运营实施了“一柜通服务”并由原来的运营部更名为客服中心。“一柜通”工作要求能够熟练掌握运用承保、保全、理赔等各个服务环节的相关知识，在客户到前台咨询问题、办理业务时，给予周到、全面的保险服务建议，主动协助解决各类问题，使客户能够更全面的了解公司各个流程的服务。一柜通的推出，给我们客服专员很大的压力，要在短时间内把原自己岗位外的其他两岗知识、业务受理及系统录入归档全部学会。压力的到来也使我们的目标性更强，能够更快的接受各岗位知识，虽然在刚刚实行时由于各个岗位工作量都很大，常有不畅通的环节，现在经过几个月的磨合工作节奏逐渐跟上，我们也在不断的改善来提高工作效率。2013年4-6月份的满期兑付高峰对我们来说是一项艰巨又富有挑战性的工作。
回顾几年的工作，有一种非常充实的感觉。所做的一切不是为了刺眼的光环，而是为了提升自身生命的质量，为了实现生命的价值。个人价值的实现不是孤立的，一定是与领导的关怀、团队的奋力拼搏紧紧联系在一起的。领导的肯定、同事的认可、客户的满意，是我不断前进的动力。而“为民生服务”这种理念已深深印在心中，我们要始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向默默工作着、付出着。
如果你不是服务的直接提供者，那么你最好为直接服务客户的人服务。 对于各个行业的大多数员工来说，大都是默默无闻的普通人。但是就是在这些普通员工身上我们能感受到一种敬业奉献的执着追求。公司的稳定、发展、壮大，要靠这些人，这些平凡的人是企业的中流砥柱。当这些平凡人肩膀上的责任凝聚起来的时候，就汇集成了整个公司的责任，使公司的发展顺利，稳定。
十年风雨，一路走来。回忆犹新的同时，我将最美好的祝愿送给发展壮大的中的民生保险，祝愿民生早日实现“创造受人尊敬的公司”的伟大愿景！
