河北新闻网讯（记者王丽媛 通讯员刘颖）家住石家庄的杨先生，2009年为自己爱人购买了新华保险公司的吉星高照A款附加08定期重大疾病保险。2013年9月杨先生的爱人因脑出血在石家庄市第一医院住院治疗，出院后右侧上、下肢肌力功能完全丧失。突如其来的变故使这个原本不富裕的家庭陷入困境。
2014年4月初，杨先生急于缓解家里的经济压力，打电话咨询新华保险公司保单抵押贷款的事宜。新华保险客服人员接到询问电话后，详细了解了杨先生的实际情况。核实后，公司主动为杨先生申请08定期重大疾病保险的理赔工作。新华保险公司调查人员第一时间组织联系相关医疗部门法医鉴定人员一同上门为杨先生爱人进行法医类鉴定。同时以“通讯鸽”服务标准将杨先生申请保单抵押贷款的材料带回公司，提交保单抵押贷款事项。
办理保单抵押贷款期间，相关医疗单位出具了鉴定结论，结果显示杨先生爱人的情况符公司08定期重大疾病保险项下脑血管意外后遗症表现，公司积极为客户办理了理赔手续，支付10万元理赔款。客户获得理赔款后，表示目前经济得以缓解，终止了办理保单抵押贷款事项。
此次理赔事件中，杨先生对新华保险公司的“通讯鸽”服务表示了极大认可，夸赞新华保险真正做到了让客户足不出户办理赔，更充分体现了新华保险公司一切以客户为中心的服务宗旨，让客户得到了真正的实惠。
