河北新闻网讯（张忠义）6月13日，人保财险河北省分公司机关团总支组织青年员工们走进95518客户服务中心，学习报案、调度、咨询、投诉等业务知识，感受“语音天使”的工作状态。标志着该分公司组织开展的“走进基层，体验一线，青年在行动”活动第一期正式启动。
为进一步落实“基层建设年”工作方针，人保财险河北省分公司于6月至10月组织开展“走进基层，体验一线，青年在行动”活动，使青年员工以流程执行者的角色到一线客户接触面进行现场体验，以增进省分公司本部青年员工对公司核心业务流程的了解，提高员工内部服务意识。
活动中，人保财险河北省分公司将定期安排青年员工体验各业务环节的实际操作。其中，承保环节内容包括学习承保出单基本流程、承保服务规范，并协助出单人员出单，体验承保服务。理赔环节内容则包括到95518客户服务中心跟听座席代表进行报案、咨询、调度、投诉等相关业务操作，跟随查勘人员、定损人员进行理赔查勘、定损等操作，到核损核赔中心理算、核赔等相关岗位学习相关理赔操作，到财务支付中心学习理赔付款等操作。
为确保体验活动的质量，人保财险河北省分公司在青年员工到各业务环节实际操作前，将组织青年员工学习《通用服务标准》、《营业厅服务标准》、《理赔服务标准》等业务知识，邀请相应部门领导或主管讲授相关业务知识，并安排工作人员指导。此外，活动期间将安排讨论会，分享活动心得体会，提升学习成果的利用率。
