9月23日下午，一面“雪中送炭暖人心 优质服务为根本”的锦旗被送到人保财险石家庄市分公司理赔中心主动调解室调解员郭艳新手中，以表示对郭艳新同志主动服务，为伤者排忧解难举动的感谢。
据了解，送锦旗的是一位伤者家属，由于人保财险石家庄市分公司承保的一辆小客车与伤者发生交通事故后，事故双方当事人分歧较大，赔偿事宜虽经多次协商，但一直未达成协议，最后客车司机拒绝再与伤者联系。理赔中心对人伤案件进行跟踪时发现此情况，人伤调解员郭艳新同志主动与双方当事人取得联系，耐心讲解相关法规、条款和案例等，站在当事人的角度想办法、做工作，最终当事人双方被调解员郭艳新同志的热情耐心和专业细致所打动，双方化干戈为玉帛，握手言和达成了协议。通过主动调解和真切服务，切切实实让当事人双方感受到了人保“人民保险服务人民”的宗旨。
