新华保险普洱中支总经理刘云阳在地震灾区慰问受伤客户
2014年10月7日21时49分，云南省普洱市景谷县发生6.6级地震，已造成人员伤亡。新华保险第一时间启动一级应急响应机制，总、分公司成立应急小组，普洱中支总经理刘云阳亲自带领由查勘人员、客服人员、业务人员组成的专项小组连夜赶赴灾区，全面开展理赔、保全服务，全力投入到保险业抗震救灾的行列当中，积极履行公司“以客户为中心”的服务理念。
同时，新华保险宣布向灾区客户做出以下十项服务承诺：
1、开通24小时报案热线：全国客服热线95567及事故地分支公司开通24小时报案服务热线。
2、设置现场理赔报案点：在重灾区、灾民安置点或医疗机构设置现场理赔报案点，就近受理理赔报案和咨询。
3、主动寻访客户：派遣工作组前往灾民安置点、医疗机构、事故处理单位主动收集受灾人员信息，寻访客户；或对受灾地区范围内的客户主动实施电话慰问回访，确认客户安全。
4、绿色通道优先处理：受灾客户理赔及申请各类保全业务享受绿色通道服务，予以优先处理。
5、理赔备用金准备到位，保证理赔款备用资金充足，理赔预付服务及现场直接赔付：对现场查勘已经确认事故性质和责任的赔案，提供理赔款预付服务，待灾情稳定后再补充理赔申请资料。对医院或救治单位出具的诊断证明已明确为本次事故导致的医疗费用的，费用金额在3000元以内的医疗险赔案，授权现场工作人员直接赔付。
6、简化理赔单证：新华保险提供无保单理赔服务。受灾客户因事故原因造成有效保单灭失或损毁的，如索赔时保单基本信息与保险公司信息库相吻合，无需提供保单。对于身份证明灭失、损毁的，或者需要提供死亡证明或户籍注销证明的，凭乡镇以上政府或民政部门出具书面证明即可给予理赔。
7、取消定点医院限制：对于到临时救治医院（点）或乡镇卫生院治疗的，按照定点医院赔付标准处理，理赔给付条件不受定点医院限制。
8、取消自付用药项目、诊疗项目限制：因本次事故出险经医疗救治的，取消其自付药品及诊疗项目限制，实施全额赔付。
9、免费补发保险单：灾区客户因事故原因造成保单灭失、污损需要补发保单的，免收保单补发工本费。
10、简化保全申请手续：灾区客户申请办理生存金领取、退保、减保业务，可简化身份证明、付费账户及保单提供手续。
