11月9日午夜，被保险人董某驾驶牵引半挂车运送货物时，不幸在北京顺义区机场附近发生追尾事故，致使董某当场死亡。由于死者是其家庭生活的主要经济来源，加之面对丧夫和巨额赔款的双重压力，保户遗孀马女士不堪重负，精神面临崩溃边缘，几度欲寻短见。
人保财险张家口市分公司在得知案情后迅速启动绿色理赔通道，并明确表示：一定要尽全力帮助死者家属，尽快支付赔款，绝不能让保户的家人在关键时刻没有依靠。由于案情较为复杂，且地域跨度较大，公司理赔人员先后三次主动前往保户家中和出险地了解情况，同时多次走访交警队、物价局等有关部门，帮助死者家属其办理赔款事宜，同时在单证收集方面也尽可能简化流程，加快赔款处理速度。
最终，在资料收集齐全后两个工作日内，20万元的赔款迅速到位。万万没想到能这么快收到赔款的马女士激动地声泪俱下。救命稻草一般的赔款就像一捧温暖的炭火，点燃了她继续生活下去的勇气。（张忠义、曹 群）
