3•15临近，银行排队难这个老问题再次成公众吐槽的热点。商业银行经过近几年的发展，整体服务质量明显提升，尽管客户投诉总量大幅减少，但有部分问题依然客观存在。近期调查发现，“排队等候时间太长”、“开放服务窗口少”成为客户对银行服务不满意的首要原因，投诉占比均超过总量50%。
记者实地探访了多家银行的营业网点，排队等待办理业务的平均人数都有四五个人之多，不过有一个批客户却很“特殊”。他们既不用等候，还无需取号，直接就能去柜台办理业务。询问大堂经理得知，这些客户不是什么VIP，也非工作人员的熟人，唯一的共同点就是他们都使用手机银行。“我来办理一笔大额取款业务，通过手机银行预约下班前过来，即下午4:30，不用排队，5分钟就办结了。”面对记者的疑问，一位民生手机银行客户略带得意地说，“以前可不敢这么晚过来，而且大额的还得提前电话申请，现在预约、排号用手机银行在线轻松搞定。”
好奇心驱使记者下载民生手机银行，登陆体验了一把。点击“网点排号”，系统自动显示出距离记者最近的网点和ATM位置及距离、乘车路线，选择好营业网点即可预约排号和预约取款，排号页面分类列出当前排队办理的人数，客户可根据需要选择立即排号或预约排号方式，预约可提前7日。
民生银行网络金融部相关人士介绍，手机银行“网点排号”功能将帮助客户最大限度地节省时间，也有助于银行根据线上排号情况合理配置网点人员与开放窗口，为网点客户提供更快捷的服务。今年，民生手机银行“网点排号”新增了地图导航，添加全国5000家社区银行信息，客户体验进一步提升。随着互联网和信息技术的推广，以手机银行为代表的网络金融将不断开拓金融服务新领域。据了解，未来民生银行将继续增强手机银行空地对接服务能力，陆续推出理财首次评估、柜台预约开户和签约等线上线下协同服务，使客户到达网点后只需进行必要的身份核实，即可快速完成业务办理，助推金融行业充分解决网点排队难题。
