河北新闻网讯（张忠义）人保财险保定市分公司理赔中心围绕“以客户为中心”服务全面升级工作，将客户需求作为服务升级的重要尺度。
一是缩短出险客户等待查勘时间。要求查勘人员接调度后5分钟内联系客户，30分钟内到达事故现场。对于偏远出险现场查勘速度慢的问题，充分利用建立的理赔微信群，实行就近调度，最大限度减少客户等待时间，同时客户若有急事，可通过公司微信理赔服务平台进行自主理赔。
二是提升理赔服务标准。利用每日晨夕会加大理赔服务标准的培训和演练，通过每月现场检查、电话抽查等形式进行督导，常态化开展服务沟通技巧、客户心理学等专业培训，使查勘人员在妥善处理车辆定损的同时，增强与客户交流沟通能力。
三是提升客户接触端人员服务水平。加大保险基础知识、车险理赔实务学习，全面提升查勘定损人员的保险理论知识和岗位技能。
四是提提升查勘人员查勘取证技能，不断夯实查勘定损队伍的专业素质。
通过不断创新服务举措，以客户需求为出发点提供周到理赔服务，以提升理赔价值创造能力和客户满意度为核心，全力提升客户满意度。
