提升NPS：客服中心开展四月“爱我节”主题活动

    河北新闻网讯（吕娜）四月份，为提升NPS及客户满意度，河北平安人寿石家庄客服中心全力打造“爱我节”主题活动，旨在号召热爱生活、善待自己、珍爱生命、关爱他人，将健康快乐、积极向上的生活理念传播到全体员工和来往客户中去。

    本次活动分别以三种形式开展。首先是以“您的认可，我的进步”为主题的客户互动交流活动。客服大厅设立“您的认可我的进步”专栏，贴有柜员照片，客户对其服务满意可贴“赞”一枚。由此加强客服人员与客户的沟通交流，增进信任与相互理解，强化工作人员的服务意识。

    其次开展“人间四月天 为爱送祝福”活动。工作人员为配偶互相投保的客户赠送门店礼品祝福；为带着婴幼儿来门店的客户赠送种子，寓意着恭喜新生命的诞生和对宝宝美好的祝愿；并每天选择适当时间让员工朗诵宣扬爱的诗歌，激发爱心共鸣。

    此外，客服中心还开展了春季医疗保健活动。为防春季干燥引发流行疾病，工作人员加强了办公区域的清洁和消毒工作，并积极组织员工做健身操。考虑到北方春季尘土多、飞絮多，还为有需要的客户提供防尘口罩等礼品，得到了客户的一致赞扬。

    目前，河北平安人寿每个月都会在门店举办主题活动，使来访客人感受到温馨、尊重，将爱持续传递。