河北新闻网讯(张忠义 曹 群)7月9日，人保财险张家口市分公司理赔中心接到一个求助电话，该市分公司承保的一辆起重机在山西朔州在对风电设备进行吊装过程中，不慎将风机叶片剐坏，三者执意要求返回原厂进行维修。电话中，客户几乎哽咽的说道：“风机叶片如果运回原厂维修，至少需运费50万元，造价上30多万元的维修费，我就是倾家荡产也赔不起啊！”。
人保财险张家口市分公司理赔中心迅速召开了案件分析会，当机立断决定派出查勘小组赶赴出险地，尽全力协助客户，力求损失降到最低。因事故发生地在一座安放风塔的山上，道路崎岖，山峰陡峭，查勘车根本无法行至高处，查勘组在徒步半小时后才到达了出险地。到达现场后，查勘组一方面安抚客户，表示一定全力版主其降低损失，另一方面立即展开现场查勘，并与三者就修复价格和维修地点问题进行了谈判，从早到晚，水米未进。
经过艰难的谈判，最终三者被工作人员的诚恳态度和站位客户的服务精神所打动，同意将风机叶片在当地进行维修，且基本在保险赔偿限额内。车主感激不尽，热泪盈眶，在临行时紧紧握住几位查勘员的手，说道：“大恩不言谢，今后如果谁说人保财险服务不好，我和他急！”来回近千公里的奔波劳顿见证了一线理赔员工的辛勤付出，也诠释了人保公司的服务宗旨。
