2015年8月25日，百年人寿河北分公司承德中支的理赔服务人员走进了客户李先生所在医院，为李先生办理“直付速赔”服务，得到了客户的高度称赞，客户满意度极高。
2015年8月10日，河北承德客户李先生一家三口回老家探亲，路经承德双滦区承钢大桥时为躲避大货车车辆发生侧翻，一家三口均不同程度受伤，随后由120急救送至承德市承钢医院住院治疗。客户李先生当天拨打百年人寿全国统一客服热线95542报案，承德中心支公司理赔人员立即启动“直付速赔”服务，主动联系客户确认出院时间、全程指导客户收集理赔资料。 8月24日，李先生电话联系理赔人员，说准备明天即8月25日准备办理出院，公司服务人员接到消息后于25日当天中午乘车1个半小时赶往承钢医院，中午12点左右在公司理赔工作人员指导以及客户的配合下，理赔资料很快收集完毕，下午15：30分理赔人员返回公司受理案件，仅仅用了15分钟赔付就结案了，赔付保额10000元。李先生还在回往滦平老家的途中，手机便接收来自百年人寿的短信提示告知赔案已结案。随后承德中支理赔服务人员电话联系李先生，告诉了他这个好消息，李先生听后非常激动，说“你们公司真是太讲信用了，理赔服务好，赔的这么快，感谢百年，解决了我们家的燃眉之急，真是不幸中的万幸啊！”
李先生还说百年人寿的业务人员在这次理赔当中表现的素质已经让他非常满意，这次理赔过程又如此快速，而且公司人员还如此热情、主动，更是让他感动到无法言语，在百年人寿他不仅仅是买到了一份保障，更是买到了一份满怀关切的优质服务。”对于此次“直付速赔”的服务，李先生说非常有意义，他会始终坚信百年人寿，做百年人寿永远的老朋友！！！
直付速赔，以“客户为中心”，压缩理赔过程和时间，最大限度地方便客户，让客户更加满意，为创造百年人寿良好的市场口碑奠定了坚实的基础。
