9月29日上午8时50分，今年第21号台风“杜鹃”在福建省莆田秀屿登陆，登陆时风力达到12级。中国平安全力应对此次台风灾害，共推出多项客户应急服务举措。其中，平安产险第一时间推出9项理赔服务举措，利用科技手段开展理赔服务。平安人寿总部以及福建、浙江等分公司第一时间启动重大事件应急预案，迅速出台5项应急举措。平安养老险启动10项理赔应急机制及14项客户服务应急举措，为出险客户提供便捷的理赔和救助服务。
截至9月29日18时，平安产险福建地区已累计接到台风相关车险报案343笔，结案59笔；财产险报案31笔，结案4笔，其中车险最快一笔“电话直赔”仅用4分钟。平安寿险和养老险暂未收到客户出险信息。
台风形成之初，平安产险总分公司联动，密切关注台风运行轨迹。据悉，由于台风“杜鹃”登陆期间与农历天文大潮重叠，可能带来“强风、暴雨、巨浪、高潮”四碰头的不利局面，平安产险利用GIS系统等风险识别、控制手段，主动联系客户并协助其做好预防及应对措施。
灾害发生后，平安产险第一时间成立了以董事长兼CEO孙建平为组长的重大突发事件领导小组，结合新高铁理赔系统推出包括开通理赔绿色通道在内的9项理赔服务举措，全力应对台风灾害；同时，利用“电话直赔”及“E理赔手持终端”科技手段，平安产险高效应对灾中理赔工作，获得客户赞誉。
29日上午9时28分，福州客户林小姐报案称其停在小区楼下的车辆被台风吹落的树枝砸到。平安产险福州中心支公司查勘员立即赶赴现场，帮助客户完成简单的施救工作，并使用E理赔手持终端迅速完成现场查勘、定损、赔付，客户现场即收到2600元的赔款，全过程仅历时8分钟。10点01分，福建宁德客户邱小姐拨打95511报案，其停在公司楼下的车辆被台风吹落的石块砸损，平安产险电话坐席员立即引导客户进行“电话直赔”，自行拍照上传照片，完成远程定损，仅用时4分钟，客户即收到900元赔款，这也是截至目前平安产险在应对台风“杜鹃”中的最快一笔赔付。
中国平安表示，中国平安及旗下产险、寿险、养老险和健康险将继续关注台风善后处理工作进展，全力做好救援、查勘、理赔各项工作。
平安人寿5项应急举措：
1、启动二十四小时值班制度。
2、紧急排查客户，积极协助政府做好客户救治工作。
3、启动应急联系热线，客户如有任何需求，请第一时间联系95511。
4、密切关注事件进展，做好救助和主动服务各项准备工作。
5、如有客户出险，第一时间开通理赔绿色通道，为客户提供主动理赔和预赔服务。
