新华保险董事长康典曾经这样评论创新：“一个公司，一旦停止创新，就会在老路上蹒跚。因此，我们要在变革与创新中带领公司进入一个新的领域，创造新的活力。”正是基于这样的态度，“创新”两个字早已渗入新华保险骨髓，体现在其经营管理的方方面面。自2011年“A+H”股上市，新华保险对传统模式的优化和调整就已全面铺开。2015年2月，新华保险召开工作会议，总结了在客户管理、销售模式、产品开发等五大方面取得的实质性进展。
首先是客户管理创新。新华保险“以客户为中心”的战略转型首要任务，就是建立“全生命周期的客户服务体系”，形成了客户服务分配机制，在队伍与客户间建立起了对应、持续的服务责任；搭建了全生命周期服务流程，使客户需求能够得到及时甚至提前响应；充分利用移动互联网技术，提升服务效率和客户体验。
其二是销售模式创新。自2014年启动主力银行网银合作模式，新华保险率先在工行网银启动销售活动；其大众富裕项目试点全年实现新单保费同比增长约1.5倍，月均活动率超过70%；中国电信和天津居民健康卡项目的相关系统也在去年正式上线。
其三是产品设计创新。面对费率市场化改革的机遇，新华保险成为“第一个吃螃蟹的人”，在业内率先推出费改产品，后续在个险和银代渠道推出的各种健康险产品、年金型产品的销售成绩也非常理想，成为公司保费的重要支柱。费率市场化产品不仅让客户得到了实惠，也使新华保险的产品结构持续优化。
其四是技术应用创新。公司移动展业销售工具“E保通”PAD全年累计下发量达7.6万台，个险和服务经营渠道承保覆盖率几乎达到一半。目前全系统的600多名查勘人员和绩优业务员已经配备了移动终端，可以通过移动理赔处理简易案件，最快8分钟结案，移动理赔平均时效约30分钟。
其五是客户服务手段创新。紧随互联网时代潮流，新华保险加强了微信服务内容，电话中心由传统的语音服务升级为多媒体全面服务，由此全媒体互动服务平台基本搭建完成，网站、掌上新华、E保通、CRM、邮件、短信、微信七大E化服务手段实现互动。（新文化报 新华保险资阳魏丽供稿）
