河北新闻网讯（通讯员张忠义）人保财险唐山路北支公司注重提升营业厅服务能力，进一步提高营业厅服务水平。
一是制定服务规范，构建特色服务文化。在省、市分公司柜台文明规范的基础上，融合本单位特色服务规定，形成柜台服务规范。要求柜台服务人员加强学习，熟记熟知，严格执行，促使言行规范标准化；营业厅内放置《客户留言簿》，定期开展客户满意度调查问卷活动，广泛征求客户意见，提升服务品质。
二是开展“六个一”自查自纠活动。每日对服务环境、用品等进行一次检查；每日对服务行为进行一次督导；每日对服务情况进行一次讲评；每日对投诉可能发生的重点问题进行一次预防；每日对服务隐患进行一次排查；每日对投诉咨询进行一次处理。从规范营业厅的服务环境、服务质量、服务态度、服务语言等方面入手，狠抓优质文明服务。
三是实行大堂经理业务引导制度。细化岗位职责，加大对营业厅大堂经理的督促管理，把大堂经理的各项业务协调作用发挥出来，引导、分流、协助客户做好业务办理。
