车祸无情，2015年9月1日，一辆违章摩托车的违规驾驶将车祸的魔抓伸向一个年仅12岁的小女孩李某身上，突如其来的车祸导致李某的颅脑受到重创性损伤、额颞顶硬膜下出血。车祸当天，李某住进了当地医院重症病房，并且必须紧急进行一系列的开颅手术。李某来自一个普通的家庭，父母都是普通的打工族，面对医院开出的10多万元的手术费、医疗费账单，车祸肇事者一直拖延，迟迟不拿出赔款，李某一家陷入了极大的经济和精神压力。新华保险的业务员李承恒在车祸当天得知了李某的不幸，不仅第一时间赶到现场，当天晚上还陪伴李某一家在医院度过了小女孩的第一次手术。次日，李承恒向公司报了案。出险的小女孩是贵港市某小学的一名学生，今年开学时，李母在新华保险为女儿购买了一份学生险，保费80元，其中意外医疗的保险金额为3万元。李承恒为了让客户尽快得到赔付，在客户住院期间主动协助收集理赔材料，但由于肇事者的不负责任，李某一家只能将其诉至法庭，这一个法律程序下来，也阻碍了理赔流程。终于在2016年1月11日，李某一家顺利提交了索赔申请，新华保险在收到材料的3日内便将3万元理赔款转入客户账户中。
1月22日下午，李母走进新华保险贵港中支的客服大厅，将一面写着“真诚服务，理赔快速”的锦旗递给了新华保险的工作人员，“你们的快速理赔真的是一场及时雨，小李（李承恒）一直忙前忙后为我们一家提供了很大的帮助，让我们感到很温暖，我相信他的服务就是你们新华保险的服务，谢谢你们。”新华保险贵港中支的客服经理也表示，公司始终秉承“更快、更易、更关怀”的理赔服务理念，用心服务好每一位出险客户。
