河北新闻网讯（通讯员张忠义）人保财险唐山市分公司出单中心将一季度定为服务提升季，以改善客户体验为中心，采取多样化培训形式，高标准、多维度全面提高服务能力。
一是晨会练兵三步曲。一步曲：将标准化服务内容按节点分步骤练习，夯实基础，做到规范服务细节化；二步曲：一对一的分组进行角色互换情景演练，进一步掌握和巩固服务技能；三步曲：讨论分享与互动点评相结合，营造既紧张又轻松活跃的晨会氛围。
二是客服点评找短板。邀请客服部监控岗专员参加晨会，进行现场指导。通过分析以往神秘人检查中存在的服务短板，提出服务改进意见，并重点解读了2016年神秘人测评的项目要点。
三是集中培训有重点。将总、省公司神秘人检查要点进行系统化梳理，通过集中培训加固全员的学习效果。培训过程中，集体观看以往神秘人检查视频，分析讨论客户抱怨投诉的常见问题，对照自身查找服务纰漏，有针对性地做足了功课。
唐山市分公司将持续开展针对性、有效性和实用性的学习和培训，把服务提升季活动落到实处，让活动见到实效。
