河北新闻网讯(通讯员 王占义)2016年首季开门红以来，新华保险河北分公司客户服务系列紧密结合分公司实际，充分发挥自身优势，开展多项服务活动助力业务一线开门红，受到了好的效果。截至目前，累计开展各种客服活动29余场次，参与客户达2700人，签单保费87.5万元，有效地助力了业务一线开门红业绩的提升。
制定方案，深入宣导，营造氛围。为支持业务一线实现开门红，开门红到来之际，新华保险总公司召开开门红服务支持视频宣导会，对支持业务一线开门红进行了部署。会后，河北分公司客服部快速响应，第一时间联动业务渠道，研讨制定了《开门红客服活动方案》，并进行了全省的统一宣导启动，各中支充分利用渠道晨、夕会等大小会议也进行了专题宣导，做到了“人人知晓、人人参与”。全省所属各机构累计宣导63场，共参与4500余人，营造了浓厚氛围。
以春节为契机，开展丰富多彩的客户活动。在春节假日期间，河北分公司及所属各机构围绕“福猴迎春”开展了高端客户大拜访、包饺子、新春联谊会、游园会等一系列丰富多彩的活动，为客户带来了新的更多非凡的节日体验和快乐。
高端客户大拜访作为河北分公司近年来开门红的经典活动之一，一直备受客户和业务团队喜爱的。今年高端客户大拜访启动早、各级领导和团队重视度高，采取分公司和中支领导亲访、联谊会拜访、业务员拜访这三种形式相结合开展，分公司和中支总经理室领导亲自登门拜访客户，并亲自参与有关活动，专门为高端客户打造了“高端酒会”，与客户共同欢度节日的同时也为客户送去公司的关爱与祝福。春节期间，全省累计拜访高端客户229名，加保保费1315.1万元，推进了一线开门红业务发展。
为庆祝新春佳节、回馈和答谢广大客户，春节期间，河北分公司及所属各机构还召开客户新春联谊会，全省共开展了15场形式不同的客户新春联谊会。在活动现场有节目表演、抽奖、送祝福、讲健康……为客户送去了公司的关爱与祝福。邢台、邯郸、承德中支利用联谊活动将少儿书画大赛获奖的小朋友和家长邀约到中支举行小型颁奖仪式，活动中不仅为获奖小选手颁奖，还一同做游戏，小朋友都不亦乐乎，客户也纷纷拍手称赞。春节期间，沧州中支还邀约客户和业务伙伴一起包饺子，使大家共同感受浓浓的年味儿和快乐氛围。
开展系列活动，为客户送去极致服务体验。今年的开门红以来，新华保险河北分公司客服系列坚持“以客户为中心”的经营理念，开展多种形式的系列的活动，让客户享受到了极致的服务体验，提升了对公司和团队的信任度和满意度。
首先，开展慈善捐助行活动。石家庄、廊坊中支带领客户分别到石家庄洪德家园和廊坊福利院进行慈善捐助，为那里的贫困孩子送去节日的关怀和温暖。客户们表示。这样的慈善活动应多组织一些，帮助更多的人，让爱心传递下去。
同时，举办亲子教育讲座。全省多家中支邀约客户参加亲子教育讲座。邯郸中支邀约500余名客户参加亲子教育讲座。沧州、邢台中支又相继举办两场讲座，参与客户450人。秦皇岛中支利用假日邀请50余名客户带领孩子一起参加亲子讲座，讲座以“少儿右脑开发”为主题，专家现场讲解右脑开发的方法，与客户进行互动，使客户了解和掌握了更多的亲子教育知识。
邢台中支在开门红期间邀约年轻未婚客户举办了相亲联谊会，沧州中支利用周末时间邀约30余名客户带领孩子一起参加亲子彩绘。
以活动为契机，做好E服务推广。日前，新华保险公司推出了新版“掌上新华”移动保单服务，服务功能更为宽泛和便捷。客户只要有一部智能手机，下载安装“掌上新华”，就可以足不出户、随时随地办理诸如保单查询、保全变更、理赔报案、卡单激活等23项自助服务业务，全面覆盖客户保单服务需求，客户使用很是方便。
为使更多客户了解和使用“掌上新华”，享受到更好的保险服务，河北分公司及所属各机构充分利用开门红客服活动的时机，做好“掌上新华”的介绍和推广，指导客户现场下载体验。
邯郸中支举办亲子教育讲座时，向客户介绍“掌上新华”并引导客户下载安装使用“掌上新华”和公司的官微，在客户进场时特别设置E服务体验区，并赠送新春礼包，客户参与热情极高。
邢台中支在相亲联谊会活动中指导客户下载安装掌上新华和关注官微，场外设置E服务体验区，专人辅助客户下载安装掌上新华和关注官微，场内设置E服务有奖问答环节，通过解答，让客户对公司的E服务有更深的了解和印象，客户欣喜不已，热情高涨。
沧州中支在亲子彩绘活动现场向客户介绍并指导客户下载安装掌上新华和关注官微，活动分为E化推广、有奖问答、专题讲座等几个环节，客户对“掌上新华”十分感兴趣，好评不断。该中支在春节期间邀约客户和业务伙伴一起包饺子时，客服人员亲自指导到场的客户下载安装“掌上新华”和关注官微，获得了客户的一致好评。营销员赵素红说：“这样的活动简单温馨，我的客户都很喜欢参加，同时还学会使用了‘掌上新华'，自己在家就可以查询保单各种信息，也给我的工作带来了极大的帮助，真是不错。”营销员朱学良说：“自从我知道‘掌上新华'秒杀活动后，每周二我都准时参加，同时我也把这个活动传递给我身边的朋友和客户，客户反映很好，觉得活动参与方式简单易操作，而且中奖率高，也给我展业带来了极大的帮助。”
2016年首季开门红以来，新华保险河北分公司客户服务系列紧密结合分公司实际，充分发挥自身优势，开展多项服务活动助力业务一线开门红，受到了好的效果。截至目前，累计开展各种客服活动29余场次，参与客户达2700人，签单保费87.5万元，有效地助力了业务一线开门红业绩的提升。
