我叫李翠静，2006年进入到人保财险华油支公司，成为一名普通的内勤。从事保险工作的那一天起，我就提醒自己，既然选择了保险行业，就要热爱自己的工作岗位，认真的学，刻苦的练，踏踏实实的干，做到干一行，爱一行。我是这么想的，也是这么做的。时光过隙岁月如梭，一晃这已是我来到人保的第十个年头。在这几年的工作实践中，我孜孜不倦，兢兢业业，脚踏实地，一丝不苟的在自己的工作岗位上，为保险事业奉献着自己的一切。不懈努力终有回报，工作得到领导的肯定，得到了同事们的认可，也得到了客户的赞扬。
服务是一门艺术，一门科学。要当一名好的出单员光有为公司服务的热情是不够的，首先必须掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的专业水平，更好地服务好每一位顾客，平时我注意在工作中细心观察，努力吸取和借鉴别人的先进经验，并经常利用业余时间学习保险的专业知识。作为一名基层服务的一线员工，每天面对着不同的客户，我深知服务的重要性，在为客户的服务上，我力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急，想客户之所想。
我深知，要想在客服工作中获得业务员和领导的信赖，除了需要过硬的业务能力外，还需要良好的道德修养，工作中我将积累的专业知识和业务技能，全身心的投入到为顾客服务的实践中去。保险要取得成功，关键在于“服务”——售前服务与售后服务。真诚服务是全方位的。售前，要掌握好出单系统的基础操作，售中耐心细致的讲解客户所承保的内容，售后更要学会换位思考，多替顾客着想，真心实意为顾客解决问题，进而增强他们对企业的忠诚度，扩大企业的知名度。客户买保险是买保障，更是买服务。记得一次，有一位年纪稍大的老同志来办保险，办理完之后说不知道自己的车有没有违章，还要绕到很远的交警队去查询，听到这话我说：叔叔我帮您在网上查吧，不用跑那么远了，而且还很方便。帮老同志查完之后，他十分感激，连声感谢，说人保的服务就是好，以后还会再来这办保险。一个小小的服务，不仅帮助了别人，而且在客户的心中把公司的形象瞬间又提升了很高的满意度。服务要从点点滴滴做起，渗透到每一个客户的心中。
近年来，新的工作环境和全新的业务，使我深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年员工，我始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是公司开展的业务，我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，我坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。我以更加严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的业务功底和对业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。我以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了公司的高度认可。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。展望中国人保财险改革发展前景，我倍受鼓舞，充满信心。努力学习，勤于思考，锐意创新，全面提升自身素质，为人保的改革发展献出自己的才智，是我不懈的追求。在人保工作的这些年中让我学到了许多东西，更领悟了许多道理，我们置身于服务行业，就要热爱工作岗位，勇于奉献我们的青春与才华，平凡的岗位也能创造更大的价值。同时我也清醒的认识到，“服务明星”既是个荣誉，更是个鞭策，我一定会一如既往，继续努力，进一步提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，发挥榜样作用，用自己的行为去感染身边的人，凝心聚力，为人保明天的辉煌做出自己更大的贡献。
