补偿，对很多人来说大都不陌生，也曾遇到或听说过。然而，保险理赔超期补偿对很多人来说，就有些陌生，如果遇到这种补偿就会感到意外和激动。日前，因理赔超期新华保险河北分公司向唐山市的崔女士补偿了900元。对此，她非常激动地说，真没想到理赔期限超过了没多少天，新华保险就为自己补偿了几百元，保险公司真是一家信守承诺、为客户着想的好公司。
为进一步提升公司的理赔服务品牌，推进业务经营更好地开展，消除客户对公司“理赔难”的意识，很好地维护客户的合法权益，日前，新华保险河北分公司向社会推出了以“限期理赔•超期补偿”为主题的理赔服务十大承诺。
新华保险河北分公司自2002年进入河北寿险市场以来，坚持以让客户满意为目标，不断拓宽理赔服务范围，提升理赔服务水平，较好地维护了保险消费者的合法权益，有效地提升了公司在社会上的信誉度和良好形象。这次推出的理赔服务十大承诺主题是：限期理赔•超期补偿。承诺的内容：一是全天候接报案。通过全国统一客户服务电话95567实行全天24小时不间断理赔报案受理服务。二是2000元以内的案件半小时结案。对于申请资料齐全，保险责任明确且赔付金额2000元以内的理赔案件实行30分钟内结案。 三是万元以内的案件两天结案。对于申请资料齐全，保险责任明确且赔付金额10000元以内的理赔案件实行两个工作日内结案。四是五日内100%结案。对于申请资料齐全，保险责任明确的案件实行5个工作日内结案。 五是超期补偿。理赔给付金额1000元（含）以下的每超期一天补偿20元；1000至5000元（含）的每超期一天补偿50元；5000至10000元（含）的每超期一天补偿80元；10000至50000元（含）的每超期一天补偿100元；50000 元以上的每天补偿150元。六是理赔预付。投保医疗费用补偿性险种的客户出险后，经申请并符合《新华人寿河北分公司理赔预付管理办法》，保险责任明确的，即使客户未出院，亦可提前预付医疗费。七是出险慰问。公司接到因患重大疾病住院或身故报案后24小时内安排人员上门慰问，并指导客户如何办理后续理赔。八是全国通赔。公司对异地出险客户提供异地理赔服务。在出险地都可到就近的新华机构办理理赔。九是重大社会灾难主动服务。对于社会重大紧急事故，无论客户是否报案，公司理赔人员均赶赴事故现场，主动寻找客户，确认信息，如有公司客户出险，快速进行理赔。十是短信提醒，电话回访。客户出险报案后，会收到一条公司发送的理赔应备资料提示短信。公司在理赔结案后，发送短信对理赔受益客户进行电话回访，确认理赔款到账等事宜。
新华保险河北分公司的限期理赔，超期补偿，是保险业理赔服务的一大创新和突破，是理赔服务的一次新的升级，在全国保险业开创了先河，在将提升公司理赔服务品牌的同时，也将提升整个保险业在社会上的信誉度和良好形象。超期补偿额度也属较大，远远高于与银行当期活期存款利率。理赔承诺进一步实现了具体化，不再是空泛的口号和承诺，更具体化、实质化。而且，超期补偿的范围适应于在河北境内出险的全国异地客户。
新华保险河北分公司有关人士表示，推出这次理赔服务十大承诺的主要目的一是更好地落实新《保险法》，进一步解决“理赔难”的问题，很好地维护保险消费者的合法权益。二是提升公司的理赔服务品牌，扩大和提高公司的信誉度和知名度，增强核心竞争力。三是增强公司理赔人员的责任感和紧迫感，提升工作效率。四是为公司业务又好又快开展提供有力的支持，营造良好的环境。
