对于保险消费者来说，平时每办理保险业务大都会去保险公司的客户服务中心（大厅），有些客户不仅要跑老远，还要花费去好长时间，有的还要跑好多趟，很是不便。因此，很多客户无不期盼保险公司能够为客户着想，与时俱进，创新服务模式，为客户提供便捷、高效的服务，方便客户办理业务，使客户享受到极致的服务体验。对此，2014年新华保险发力移动平台建设,“掌上新华”以多项全新服务功能面世，日前推出了新版“掌上新华”，服务功能更为宽泛和便捷。日前,新华保险公司客户李女士在手机上安装了“掌上新华”, 体验了之后就觉得公司的移动客户服务很不错，感慨而高兴地说：“有了‘掌上新华 ’就像把客服大厅搬手机上了,查保单信息变得更方便了!平时还能通过它对自己的身体进行健康自测,这个软件很给力。”
“掌上新华”是新华保险推出的移动保单服务，致力于提高客户服务水平。只要您有一部智能手机，下载安装“掌上新华”，就可以足不出户、随时随地办理诸如保单查询、保全变更、理赔报案、卡单激活等23项自助服务业务，全面覆盖客户保单服务需求。据介绍，客户在手机上安装后完成注册，通过身份认证，即可有效管理自己名下的保单，随时在手机客户端查询保单信息、分红信息、缴费信息、生存领取信息等内容，还可以进行理赔报案、理赔进度查询。
开通交易密码后，还能移动办理多项保全变更业务。如果购买了卡式意外险保单，通过“掌上新华”客户端，可以实现产品在线激活，不受地域和时间的干扰，办理业务方便快捷。“掌上新华”不仅实现了移动保单服务，更融合电话服务、柜面服务、短信服务于一体。快捷服务功能可对客户进行人性化引导式速查，还可由客户自由添加服务功能，对功能界面进行创新设计；实用助手界面亲切友好，提供客服宝典、权益手册、网点及定点医院查询等，方便客户迅速查阅常见问题；高端客户在“掌上新华”也有服务私属专区，可享受更有针对性的高端服务。
“掌上新华”分为安卓版和苹果版，客户可以通过手机或者平板电脑等移动设备在新华保险官方网站或者苹果商城下载客户端,也可以通过扫描二维码直接安装。新华保险大力发展信息服务，更新服务手段，将为广大新华客户提供更优质、更快速、更便捷的客户服务。
