河北新闻网讯（通讯员 张忠义）人保财险衡水市分公司以“提升客户服务体验度和满意度”为出发点和落脚点，不断深化“以客户为中心”的转型，进入3月份以来，该市分公司从提升柜面人员服务能力入手，多措并举，进一步提高营业厅服务水平，优化客户服务体验，打造专业化、标准化、高效化的服务品牌。
衡水市分公司对标准化服务内容进行不定期走访检查，坚持检查覆盖面达100%，充分提升员工的重视意识，树立“懂标准”、“会服务”的良好服务形象，为服务水平的整体提升奠定良好基础。从细节入手营造服务氛围，对软硬件环境、员工形象、客户接待、业务办理、查勘车辆等指标进行深入细致地巡查，检查落实至服务内容最小单元，进一步强化服务人员的细节意识，固化服务“五声”和5S管理。该市分公司组织标准化服务专题培训，细化梳理服务规范标准话术及服务流程，现场一对一纠偏辅导，查找客户服务“痛点”，重点解决现场服务过程中遇到的实际问题，同时进一步完善“传、帮、带”制度，充分发挥老员工的经验和榜样作用。
衡水市分公司将继续完善服务标准化检查监督体制，进一步加大对基层地检查整改力度，积极建立营业网点服务情况月通报制度，切实督促标准化服务有效落地，推动客户服务地转型升级。
