何文丽，女，本科学历，邯郸中支客服部综合柜员岗，2005年12月1日加入新华保险。
主要荣誉：
2007年6月评为“新契约标兵”称号；
2008年6月评为“新契约标兵”称号；
2009年12月评为“优秀员工”；
2012年6月为评为“新契约标兵”称号。
主要事迹：
在2005年12月1日这个重要的日子里，何文丽加入了新华，在这里和同事们共同努力，共同奋斗，为的是坚持他们最初的梦想。离开学校踏入社会后，这里是教育她、培养她的第一个地方；起初，因对新华的陌生，对它的不了解而产生极大的抵触心理。后来，何文丽试着去适应它，了解它，熟悉它，逐渐融入到这个大家庭中。在这里，她学会了要有一颗感恩的心，无论是那些帮助过她的人、教育过她的人，又或者是亲朋好友，更或者是竞争对手，她都会铭记于心，因为她知道，这些都是帮助她进步，督促她提高的动力。新华，创建了一个完整的家庭，在这里他们结下了兄弟姐妹般的情谊，在这里所有的磨擦、误解、不悦都被岁月所融化，沉淀下来更多的是那份浓浓的宽容与深深的责任感。多少年如一日，无论岗位怎么变化，她都主动自我加压，尽快掌握业务，成为岗位的行家。她始终把“锻炼自己，充实自己”，作为自己的座用铭，新华给了她这个机会。
2009年4月20日对何文丽来说是个灰暗的日子，那天她收到医院的诊断报告，父亲食道癌晚期。这无疑对她是个晴天霹雳，身在千里之外，新华南通中心支公司的她早已心乱如麻。她想在父亲有限的日子里尽到儿女之孝，同时面临着放弃这份工作的可能。那一刻，她深深体会到忠孝不能两全。在她难以抉择之时，又是新华了解到了她的难处，它设身处地为她着想，攻克公司内外种种困难，通过内部调动让她回到了家乡—邯郸中心支公司，既能照顾父亲，同时还能拥有工作。对它的恩情，她难以忘怀；在父亲患病期间，她白天把所有精力都投入到工作中，工作中尽职尽责，并在当年评为了公司优秀员工，体现出了自身价值。父亲去世后，她擦干泪水，用最短的时间恢复身心，投入到工作中去，以良好的精神风貌报答它的知遇之恩。
客服中心的工作需要有充分的耐心和良好的心态，这样才有可能做好这项工作。工作中，她每天接触的大都是办理业务、投诉或咨询的客户，经常会遇到脾气暴躁的客户，他们时不时的会不问缘由的指责或斥骂，这些声音一次又一次地打击着她的心理防线。但是，作为新华人，她深知自己的言谈举止代表着公司的形象；她没有权利争吵与辩解，只有义务解释，这是客服的准则。她曾接待过这样一位客户，客户前来柜面办理年金领取，办理业务时因等待时间长，使客户产生了厌烦心理，对她发生了言语攻击，使大厅业务无法正常办理。面对这样的情况，她语重心长地跟客户进行交流，在有效的沟通后，得到了客户的谅解，问题也得到了圆满解决，在客户道歉的瞬间，她感到所有委屈和怨言都烟消云散。
她的印象中还有这样一位60多岁历尽沧桑的母亲，她手中持有一份已交费5年的吉星高照保险合同，保额5万元，保障期间20年，被保险人是她的儿子。老母亲的家境非常不好，她的老伴因脑梗常年卧病在床，儿子意外在车祸中不幸身故，所以家庭的重担落在她一人身上。这位母亲从进公司门开始就一直垂头忧伤，讲述完自己的遭遇时早已泣不成声，她表示已无办再继续交纳保险费，想要退保。听完老人的故事后，何文丽发现老人并不知晓被保险人意外身故后可以获得双倍的身故保险金，所以她详细地给这位母亲讲解了吉星高照的保险责任；得知可以获赔后，母亲愁容满面的脸上首次看到了笑容；那天她拉着何文丽的手激动地说：“孩子，谢谢你”，起身深深的鞠躬。那一刻她的眼角湿润了，她深深体会到保险对于家庭的重要意义。随后服务人员详尽了解了老人的现状信息，并积极配合完成了理赔手续，10万元的理赔款顺利打到客户账户中。这件事虽小，但何文丽工作的专业性得到了客户的认可，同时也维护了新华诚信形象。
与新华的情愫还有一个她一生最重要的决定，在这里她与她的爱人相遇，他们组建了一个美满的家庭，现在还有一个健康可爱的女儿，这是她一生的幸福；这，也是新华带给她的。在新华，她的业务技能愈渐娴熟；在新华，她的生活幸福美满；在新华，她的个人价值得到了完美的体现。今后她仍将继续延续高效率的工作状态并不断提高工作水平，争取为公司创造更多的价值。誓与新华同进步，荣辱与共。
