山东新华保险不断完善服务平台建设，通过丰富体验式服务内容、整合运营作业流程，进一步提升服务效率和客户体验，让客户享受既专业又贴心的一站式服务。客户满意度持续保持系统内领先，连续4年荣获系统内“最佳客户服务大奖”、连续5年荣获“客户服务节卓越组织奖”。
“分内服务”突出便捷
针对客户的差异化需求，山东新华保险深入研究人生不同阶段的保障需求，形成了鲜明的产品特色，过去一年里推出一系列健康险产品，给客户提供更多的保障关爱。产品体系涵盖普通型保险产品和新型人身保险产品，能够比较充分地满足人生各个阶段对于意外风险防范、健康、医疗、养老、子女教育、家庭理财等方面的需求。
山东新华保险不断提升理赔服务水平，致力于打造更快、更易、更关怀的理赔服务，具体来说就是达到了“1330”即：40%的理赔1小时简易结案；52%的理赔时效不超过3天；8%的复杂疑难理赔确保不超过30天。为实现方便、快捷的理赔服务，该公司还配套推出了保单一号通、保单无障碍迁移、保全免单服务、保全失单保障、全国通赔、理赔款预付、全球化人身风险服务管理方案、理赔星级标准管理模式、理赔关怀公益活动等一系列创新举措。
“分外尊享”讲求温馨
随着客户激增特别是高端客户群体的大量涌现，沿袭以往的服务已经无法满足客户需求，从去年起山东新华保险开始尝试分层分级的客户服务新模式。所谓分层分级，就是折算保费后，将年缴1万元以上的客户视为“核心客户群”，分层分级为准银卡、银卡、黄金卡、白金卡和钻石卡客户，其中黄金卡以上客户定义为公司高端客户，实行钻石卡套装、白金卡套装和黄金卡套装三种专享关爱服务及尊享增值服务，让客户在尊享“分外”服务时处处感到温馨。
据介绍，专享关爱服务是指在保单层面对高端客户进行的专享服务维系，覆盖保单生命周期的各个接触点管理流程。尊享增值服务是指保单条款以外的标准化制式服务项目和特色性非制式服务活动。标准化制式服务有效期为5年，由总公司对不同级别高端客户提供标准统一、服务期限固定的服务项目，具有服务覆盖率广、费用由总公司统一核算支付等特点。服务项目包括5大类：紧急救援服务、健康关怀服务、商旅特惠服务、贵宾礼遇服务、信息资讯服务。
