5月17日一早，人保财险秦皇岛市分公司理赔中心收到了一份特殊的快递，包裹显示是从天津邮寄，里面除了一张修车发票外，还夹着一张纸条和一只玩具，看到纸条的内容后，大家都会心地笑了。
原来在5月1日，天津的王先生来秦旅游，途中不慎被人保财险秦皇岛市分公司承保的出租车追尾，理赔人员在了解事故过程后马上赶赴现场，处理好现场后又出现了新的问题，双方为如何修车及修车款的支付问题产生了异议，并进行了激烈的争吵，事故解决一度陷入僵局。人保财险查勘员马上把出租车主叫到一边，首先了解车主意图，并说明一定会保证他的应有权益，说服他同意将三者修车款直接支付给王先生，另一方面不断安抚王先生，同意他回津修车的要求，并承诺将修车赔款正常支付，出于对人保公司的认可和对查勘人员服务的认同，双方最终握手言和。
王先生回津后，查勘员又一遍一遍的和天津修理厂确认车辆的损失，并及时将赔款支付给了王先生。王先生被人保真诚贴心的服务所感动，就有了这样一个暖心的快递，也温暖了所有的理赔人员。
